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淘宝客服的工作看起来比较简单，无非就是解答买家的疑问，其实真正接触下来并不是想象中的那么简单。当有买家咨询问题的时候，能不能成交就看这一步，也就是转化的关键。所以，淘宝客服必须掌握的技巧有哪些呢？ 一、熟悉店铺及商品宝贝的具体情况 淘宝客服第一项工作就是要熟悉店铺和商品宝贝，比如是店铺的历史、品牌的理念，商品宝贝的材质、发货的快递及时间等等，因为这些都是买家比较常见常问的问题，只要你对店铺足够地熟悉，一定就能做到回复及时、回复准确，能够为他们带来良好的购物体验。
二、解答买家们的疑问、导购 有些买家经常会咨询，我们一定要做到回复及时，以及给出准确的答案回复，必要的情况，还可以向买家推荐店铺相关商品宝贝，搭配购买，提升店铺客单价，根据买家的需求，给出一些实际的建议，刺激消费。
三、向买家催付，促成订单 有的买家下单后没有及时付款，那么，客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息，及时地了解对方是什地问题影响，一定要做到主动联系和解决他们的问题，不要让订单掉失。
四、确认订单 当买家付款之后，客服需要确认买家的订单，查看一下是否有备注，一定记录下来，同时也需要给仓库反馈，让他们核实好商品有无遗漏。 若是发生遗漏或发错货，会让买家们觉得自己没有受到重视，就会引来没必要的差评。
五、给买家发货提示 当商品宝贝发货之后，我们可以给买家发送商品已发货的信息，告知买家，商品宝贝是发的是哪个物流，同时还要时刻关注着包裹的物流信息，若出现突发情况，也要做到第一时间与买家联系，帮助他们及时解决问题，同时也请他们谅解，避免遭到投诉。
六、提醒买家验收及评价 若买家收到货品之后，客服需要在旺旺上发送消息，查看买家对商品宝贝是否满意，如果满意情况之下，引导买家们给予五星好评；若不存在满意情况，询问是什么问题导致，并且记录下来，我们也是给予一点补偿。
七、处理售后问题 最后，如果买家对商品宝贝不满意，想要申请退换货，那么，我们就需要进行及时处理。当我们在收到买家退回的货物后，第一时间需要查验，确定商品宝贝无损坏情况，需要同意退款或发货。 好了，关于淘宝客服的内容就分享到这里，希望小编分享的内容对大家有所帮助。在接下来的运营有遇到任何问题，可以通过扫描下方二维码添加微信，赶紧咨询吧！
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