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淘宝大多是游走在足部的小商家和新商家，如果说大促是老客收割的场景，那么对于我们这些中小型商家来说，我们如何能在淘宝30的赛马机制下，如何能在行业大洗牌后，不被市场淘汰。 淘宝平台的生存法则其实是非常的简单粗暴，淘宝一直以来遵循销售为王的规则，那么面对这样的市场诱惑以及激烈的竞争环境，我们该如何在行业洗牌前，提高店铺的权重，保住自己的市场地位。 核心在于精细化的运营操作以及对于店铺细节的把控，为了方便大家记笔记，我将今天分享的内容，总结为店铺核心管理6大指标，大家一定不能忽视这些店铺细节，因为这些小小的细节，不仅会影响你店铺的权重，甚至会影响你的市场体量。 言归正传，我将店铺的指标分别划分为DSR评分管理、店铺层级管理、动销率管控、 精准人群、老客维护、店铺售后。
PART.01DSR店铺动态评分店铺DSR包括物流、客户服务，产品描述，买家对店铺的评分,是淘宝极为重视的一项。动态评分低/好评率低肯定会影响到你的店铺权重。还会对产品的权重高低产生的重要的影响,甚至还会直观的反应到你产品的转化率. 优化方案：
我们可以使用生意参谋。在服务评价概况中我们可以看到我们评价的走势情况。像图中的物流动态评分出现了下滑,我们就要及时的去提高发货速度。
PART.02店铺层级
淘宝以同类目卖家的销售额进行了分层。销售额越高,层级越高。第一,=层级卖家 属于底层卖家,人数最多,可能占据着同行业的70%。但是给与这个层级的流星却只占了整个行业平台的30%。竞争非常激烈。
第三,四，五层级属于中层卖家,这一部分卖家人数大概占了同行业里25%左右。但是淘宝给与了这部分卖家总体流星的40%左右。竞争相对来说比较小了,而且能够获得的流星也大了。 第六，七层级属于顶层卖家,虽然这部分卖家只占了同行业里的5%左右,但是淘宝给了他们和底层70%卖家所相同的30%左右的流星。这个就叫只要不自己作死,躺着都能挣钱,店铺层级越高,权重越高,淘宝给的流量就越多。层级是根据店铺30天内的销售额而定,每个类目额度不同。
解决方案： 稳定让自己的销售额呈现增长趋势。一直 增长就可以了。遇到瓶颈可以通过活动,补单,付费 推广等方式进行突破。但是一定要注意分寸。
PART.03动销率
店铺的动销率越高，自然流量权重越高，搜索排名权重越高，一方面会获得更多展现，另外就是也可以增加参加淘宝官方活动的机会。 店铺动销率起来了，更大程度上增加了店铺销售额，店铺层级上去了，分发的流量越多，店铺不断呈现良性发展的趋势。
优化方案： 不要上架过多的产品,一般建议保持在10-20件宝贝数量就可以了,既可以满足报活动的标准,又不会因为总体基数过大拉低了动销率。2.我们可以通过生意参谋-商品异常商品零支付查看我们滞销的产品( 90天内发布目最近7天内没有产生任何销星的商品) 我们可以将这些滞销品下架,或者删除。然后换个主图重新包装重新上架。不仅能解决动销率的问题,还能提高上新率。较高的店铺动销率,不仅能够增加店铺权重,同样能够增加如天天特价这类活动的通过率。
PART .04精准人群淘宝会根据你店铺买家们的性别，年龄 ,消费区间,购买习惯等内容给你的店铺打上标签,进而给你匹配相应的精准流量,越明确精准的标签。越容易被淘宝抓取匹配符合的买家人群。手淘首页流量也就越容易获取。进而提升店铺的权重。 优化方案： 我们可以用生意参谋访客分析访客对比查看我们店铺主要人群比。用验小号打标软件能快速给买家账号注入标签,和隔天单效果是-样的,打完标签的账号就会是店铺的精准人群。 我们查看自己主要人群属性,针对性的对这一人群做营销, SD ,直通车定向推广精准引流。来达到拉升自己人群标签的精准性。
PART.05老客户粘性由于现在平台流星稀缺,店铺流星瓶颈不易突破。那么我们去增加我们老客户的粘性就是我们比必不可少的着重点了。老客户回购。不仅能够再次加强店铺的人群标签,同样的对提升店铺权重有着重要补充。
优化方案： 我们可以通过客服、包裹营销、微淘等方法,维护好老客户 ,定期引导老客户回流转化
前期:在发货的时候可以加上小卡片,里面有我们自己的社群,说明里面会定期发放-些福利。并且可以说明给进群买家发红包等方式吸引买家进群。中期:可以适当维护社群,时不时与老顾客们互动。分享他们关注的内容。 后期:有新品上架或者说需要我们给店铺打标的时候老顾客就是最佳选择,可以适当让利于老顾客促使再次下单。
PART.06服务反馈店铺的好评率，售后率，纠纷率等问题。
好评率和售后率是衡星一个产品好坏的标准, 如果想要自己的宝贝销量提高 ,那么好评率就得高于同行,退款率要低于同行否则,即使淘宝会给你机会,消费者也不会买单。
而纠纷率是判断店铺对十顾客维护的一一个指标,“顾客全上”不仅仪适用十实体店,也适用十淘宝店铺,尽可能地安扰顾客,减少投诉。 优化方案：
可以通过售前客服和售后工作来有效解决这些问题,不仅可以有效解决这些问题,对于DSR动态评分提升效果也非常显著。而且还可以间接提升店铺转化率。
店铺管理——旺旺响应速度及在线时间
旺旺平均第一响应时间。 这个指标还是用来判断淘宝店铺的专业性,通过这个方式来扶持一些比较优质的卖家 ,淘汰-些劣质的卖家。解决方案:
这个没得说了,专心做好客服工作,或者请一个敬业的客服 ,一天保持自己的旺旺随时在线。并且随时回应。设置好快捷用语能够有效提升客服回应效率。
淘宝平台每年大大小小的调整, 将越来越规范卖家的经营状况,不难但真的很繁琐。  END 今天的分享先到这里，我是小当，一个每天分享淘系干货给大家的小人物。 如果你对淘宝创业感兴趣，或者想学习运营的话，评论区给我留言，我都会一一给您解答，一定对你有帮助！！   # 扫码联系小当 # 交流是重要的联系方式
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