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相信在淘宝上开店的卖家都清楚淘宝差评对于我们的店铺有着很大的影响，但是差评又是不可避免的，没有一家店铺可以真正地做到零差评，因为差评不止来自于顾客，也可能是竞争对手的一种操作手段。既然我们不能避免差评，那么我们就要想办法尽量地减少差评，减少差评带来的影响。那么今天我们就来说说如何有效的减少差评。 关于如何减少淘宝差评，我总结了几个方法，今天就分享一下几个比较常用的方法。 一、客观分析与应对 买家的差评评价一般都是带着浓厚的主观意识的，但是从他们的差评留言中，卖家可以观察到一些“蛛丝马迹”，比如买家不满的是产品质量还是客服态度，或者他只是单纯情绪不好想要发泄。 二、真诚跟客户沟通 “伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的。如果卖家发现的确是因为产品质量和物流时效等问题让买家产生不满，那么卖家一定要在第一时间内主动联系买家，向买家真诚地道歉，这样才能让买家感受到自己的情绪被重视，当然这也方便卖家劝说买家改差评。 卖家要引导买家改差评的话，应该将整个操作步骤都告知买家，这样才方便买家操作。在操作中，卖家可以优先考虑退款改差评的方案。尽量不要用“重发改差评”，因为这样耗费的时间太长，买家收到货后会因为麻烦就不想重新改了。 三、保护自身利益移除差评 卖家如果发现买家是恶意差评的话，那卖家要收集证据，然后找到淘宝客服，展示你的证据证明买家存在恶意差评的现象。证据可以是买家经常差评的记录和协商过程中蛮不讲理地爆粗口的聊天界面，卖家要将这些截图保留下来，填在申述窗口里，让淘宝客服处理。卖家也可以通过拨打淘宝客服热线投诉恶意差评买家。 四、主动联系增加评价 现在有一些卖家会通过在快递包裹里放上一张卡片或者是发个短信给买家，从心理暗示的角度让买家主动去写评价。因为如果差评协商无果，那商家只能另谋出路，就是用更多的好评来稀释掉差评，把对店铺的伤害降到最低。 关于如何减少淘宝差评的方法就说到这了，其实会出现淘宝差评的主要问题就是产品、物流、客服这三个方面。如果你想要了解怎么确保产品的质量，或者想要了解一个优秀的客服需要具备哪些技能，哪些客服话术的话，可以扫描文章下方二维码添加我的微信找我进行咨询。我们的老师也会定期在直播间里分享淘宝运营的各种玩法，有需要的同学也可以找我获得直播间的链接，在直播间中和老师互动问答！
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