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若淘宝店铺转化率低，可以考虑提升淘宝客服的服务问题。首先，一家淘宝客服的服务质量降低，顾客们的信任度、体验感就会大打折扣，也是会严重影响店铺转化率的。那么今天我给大家分享一些窍门。 一、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。 举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。 如何提升淘宝客服咨询转化率？所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装试验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。 当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。 纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服在咨询的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把消费者的这种顾虑完全打消。 那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。 二、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求 也就是说，你要让消费者清楚：用了你的淘宝产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。 比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。 如何提升淘宝客服询单转化率？那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的矮。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。 好了！关于淘宝店铺转化率的内容就分享到这里。想了解更多淘宝直通车、标题、详情页、等运营知识可以扫描下方二维码直接添加微信，来找我进行咨询吧！
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