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在淘宝开店的过程中，淘宝客服是一个重要的职位，其主要职务有负责招呼卖家、回答卖家的咨询、向卖家介绍产品、为卖家提供良好的售后服务，当然淘宝客服的工作不仅于此，接下来我们一起来了解一下淘宝客服的职责和工作内容吧。 淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。 一、淘宝客服日常工作 1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3、处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率； 7、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 8、进行有效的客户管理和沟通； 9、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 10、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 二、淘宝客服基本能力要求 1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4、对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。 淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 以上就是关于淘宝客服的相关知识，如果大家还有疑问，搜索微信号码：qilun-888或扫描下图二维码添加老师微信，我们会有专业的老师为你解答。
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