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对于店铺商品的销售，那么淘宝商家们肯定是希望能够收获到已购买商品的消费者的好评的。尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈。消费者到底是给你好评，还是给你差评，取决于什么呢?如果以下几点都没有做到，那么要进行相应的反思。 1. 你在商品描述中和客服沟通中有没有“隐瞒事实” 消费者在购买你的商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期)，这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、比如发现包装很差劲、比如发现并没有像详情页说的那样是没有味道的等等。 2. 你是否擅长给顾客制造一些惊喜 其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心。 3. 你在包装上用心了么? 包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装得是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。 4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试 尤其是对于中小卖家来讲，因为电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补掉这个小小的缺陷。 但是由于同质化严重，店家们之间的竞争也是越来越大了，我们又会发现在一些产品的评论里面会带有一些广告，其实这些也是商家的引流方法，很多人不知道这样做违不违规。 事实上，淘宝评论是可以打广告的，但这分为几种情况。 1、软文，所谓软文，就是将广告藏在评论之中，让别人看不出来，至少不是特别明显地看出来，最好的软文，就是明知道是广告，但是读者却不反感，反而能够留下深刻的印象，这样子，不仅能够避免被处罚，还能真正做到引流，是最理想的评论打广告手段。 2、追评打广告追评，相信大部分使用淘宝的人都比较清楚，买完商品，首次评价之后过一段时间对前一条评论进行追加，就叫追评，追评打广告最大的好处，就是比较隐蔽。但是，追评打广告，并不代表着可以毫无忌惮，一定还是要遵循官方的广告判定规则，千万不要发布一些恶意、虚假的信息，更不能附带上链接、电话、二维码等联系方式，否则很容易被官方查出。 要注意什么? 在淘宝评论打广告一定要有方法，也要注意一些违规的用语。 1、淘宝违规广告词有：最高级、国家级、最佳、顶级、极品、第一品牌。 2、含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力和含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容的词也都是淘宝违规广告词。 3、像绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等含有绝对化词义且无法通过客观证据证明的词。 4、没有相关证明在商品包装或宣传页面上使用“驰名商标”、“中国名牌”的都属于淘宝违规关键词。 5、在追评里打广告，以图片的形式进行广告，这样既能隐蔽，又能给被人最直观的感受，可以说是最稳妥的。 总的来说，淘宝评论是可以打广告的，但是一定要注意适量，不能够盲目过量打广告，否则很容易被淘宝系统检测到违规，如果违规次数过多就会使得店铺权重降低的。 有其他运营知识需要了解，可以扫以下的二维码进行咨询。
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