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根据生意参谋的解释客服30秒响应次数指的是淘宝客服在统计所选周期内，所有人工客服在30秒回复用户总次数。通过该数据能明显看出店铺客服的响应率，可以衡量客服的工作情况。 拓展知识： 旺旺回复率考核。旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每位前来咨询的顾客客服都会应了话，那么旺旺回复率应为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常回复率依然可以达到97%以上。 店铺接待压力，客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数，接待顾客人数越多，客服的接待压力越大，客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间，这就涉及店铺的飞流。 客服对产品的熟悉度，顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的，尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量，材质，大小，尺码，颜色等问题，作为客服要以最快的速度回答这些问题，才能保证较高的响应时间。 客服打字速度，客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一，在其他条件相同的情况下，打字速度越快的客服平均响应时间就越短，所以我们需要对客服的打字速度进行训练，对客服定期培训测速，登记情况后加入每月考核指标以求强制的提高客服的打字速度。
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