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拒签率是指在一定的统计周期内，店铺出售订单中被拒绝签收的订单除以（用户成功签收的订单数加上被用户拒绝签收的包裹数的总和），所有订单中不包括因用户自身原因需要退换的订单。 买家拒签不会对卖家的信誉有影响。卖家信誉需要买家确认收货评价后才会有影响。 淘宝评价体系包括【信用评价】和【店铺评分】两种，淘宝订单评价两种都包括，天猫订单只有店铺评分；信用评价仅在淘宝集市使用，在淘宝集市交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对交易的情况做出相关评价。 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
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