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什么是咨询客服次数

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齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:03:46 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

咨询客服次数指的是:统计所选周期内,所有用户咨询人工客服的问题数量累计数,即用户咨询一个问题则计为1次。

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客服服务规范:

在和顾客交流中需要注意的事项:

1、当顾客咨询时,在合适的第一时间添加顾客为好友,并不定期的利用空闲时间整理好友。

2、杜绝使用“不知道”“不清楚”等模糊话语来回复顾客的问题。

3、若顾客提出的问题不明白或不能确认时,请使用百度搜索,无法解决的询问同事或上级。任何顾客的咨询必须做到30秒内回复,若因繁忙或暂时离开而无法做到时,必须开启自动回复。


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