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客服支付金额意思是指买家联系客服后付款的金额，客服退款金额意思是指买家联系客服退款的金额。 客服支付金额和客服退款金额反映了客服的能力，如果客服能促进成交，增加支付金额，并且降低退款金额，这样就说明这个客服的服务质量好，能给店铺带来更多的成交。 淘宝客服对店铺的影响： 买家在询问客服时，客服的态度和回答问题的专业性直接展现着一家网店的运营态度，买家感受到你是一家真正想要做好、想要服务好每一位用户的网店就会有更大的信任感，买家在询问过程中真正解决了自己在本次网购上遇到的问题，接下来便可以进入到提交订单的步骤。所以，客服的态度直接影响网店的销量。
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