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什么是客服询单当日支付转化率

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齐论言宇 发表于 2020-8-1 17:34:14 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服询单当日支付转化率意思是指在统计所选周期内,询单且当日下单支付的人数除以客服总询单人数。

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淘宝客服的作用

在线时间

首先面对暴涨的咨询量,店主一个人是顾及不了的,这个时候店铺客服就可以在线为客服解答问题,如果拥有一个能够长时间在线服务的客服就更好了。

及时响应

很多顾客在购买之前都会选择咨询客服,不仅是商品问题,快递问题等等,这个时候客服要做的就是能够及时的响应顾客问题,提高顾客购买欲望。

专业能力

客服虽然只是个普通的岗位,但是起着很重要的作用,一个好的客服应该懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买完成订单,提高店铺转化率。

服务质量

客服的服务质量,直接影响着顾客的满意度,认真的对待每一个进店咨询的顾客,为顾客耐心的做出解答,服务热情,周到,也会有效的提高顾客满意度。


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