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机器人咨询率意思是指在统计所选周期内，机器人对话轮次除以访客数。 淘宝机器人在运作中不是单纯的依靠关键字匹配完成会员的问题识别，而是依靠语义分析实现对于会员问题的定位，可以最真实的还原买家的需求，不会担心因为买家的描述的文字不同而定位不到问题情况，从而减少人工的成本。 目前，客服机器人规划包含两个版本，半自动机器人是以客服助手为定位的客服工具，另外一个是以降低客服咨询量为定位的全自动应答机器人。半自动机器人的优势在于能快速调用卖家设置的快捷短语，无需培训，上手快及时店铺有大量兼职客服，也能做到标准化的应答，降低风险；全自动机器人优势在于直接面向会员解决客户问题，做到简单问题的过滤，把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面。
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