什么是售后体验评分-无忧购

齐论言宇 · 发表于 2020-7-29 10:08:38

无忧购售后体验评分是指最近30天售后体验综合评分，售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比

退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

仅退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数

退货退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数

温馨提醒：

1.退款必须是完结状态（退款关闭/退款成功），退款笔数是按照退款编号来计算的，故在近30天内完结的（如退款发起时间在1个月前，完结时间在近30天内，则这笔退款也会计入）。

2.“自主完结”指的是淘宝小二没有实际介入处理的订单，换货的退款、小二介入的退款不纳入退款时长计算。

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