本帖最后由 齐论元吉 于 2020-8-11 11:11 编辑
很多淘宝卖家都遇到这样的情况，卖得很好的一个爆款，在没有违规，没有修改链接的情况下转化率大幅度下滑。一般而言，这样的情况都是评论出问题了。 首先我们要知道为什么买家会给你差评。其实很简单就是在某一方面绝对的不满意，主要有三个方面：产品本身的问题，客服的服务态度以及个人的主观问题。 淘宝每月一小变，半年一大变，不及时跟着规则调整店铺就会落伍。微淘、网红、直播、无线端，在这个风起风潮的电商平台上，只有掌握第一资源才能做出更出色的销量。 其实本身问题很好解决的，主要是下面的几种情况： 1、针对质量问题，提供退换货服务。 2、页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做得很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品。 3、尺寸大小问题，这个也是可以作图标记出来的。 那如果真的给了差评应该怎么办呢? 不要去想办法说删掉差评,其实对你店铺的DSR影响已经无法挽回。 所以在这个时候,我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么,从而联系买家,提供解决方案,让买家主动删除。 另外差评的回复也要注意方法，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法。
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