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硬件型号【华为Mate40】 系统【EMUI11.0.0.125】 软件版本【京东9.3.8】 用户评价，消费者购物时，用户评价往往会影响着消费者的购买欲望。||物流履约，消费者下单成功后能查到快递公司揽件跟踪信息的速度。||特色产品，京东放心购和京东电子面单。||转化能力，即京东店铺短视频的能力。||成长指数，即店铺店龄，从店铺最新开店时间算起。 本文以京东9.3.8版本，EMUI11.0.0.125系统的华为Mate40手机为例进行编写。 细分的数据指标： 1、商品满意度：来自订单完成后《评价晒单》中的评分。 2、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度：分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分。 3、京东退换货处理满意度：来自退换货或返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。 4、售后处理时长： ①售后处理时长等于售后审核时间加退换货处理时长(单位：小时)； ②售后审核时长等于商家审核时间减客户申请时间； ③退换货处理时长等于处理时间(退换修操作时间)减收货时间(又名拆包登记时间)； 注：售后处理时长不包含任何客户处理环节时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理，退换货处理时长默认48小时。 5、交易纠纷率：等于(商家责任纠纷单量加双方责任纠纷单量减京东申诉通过单量)除以下单单量。 6、退换货或返修率：实际发生退换货返修的服务单量除以已完成商品件数 7、48小时揽件及时率： ①48小时揽件及时率等于48小时内揽件订单量除以下单量。即买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后48小时内，买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息时间的订单占比。以下订单将从上述单量中剔除：订单状态为暂停、锁定、删除、延迟付款确认的订单、预售订单、全球购订单、LOC订单，大件物流订单、定制系统订单、延迟发货报备成功订单。 8、隔日达订单占比： ①订单可生产到订单妥投小于等于72小时订单量除以有效订单量； ②剔除订单状态：暂停、锁定、删除、延迟付款确认；订单类型剔除：预售订单、全球购订单、LOC订单，揽收率和揽收相关时效剔除大件物流；剔除特殊场景：定制系统订单、延迟发货报备成功订单。 9、京东咚咚平均响应时长：客服人工回复的消息与顾客消息之间时间差的平均值。 10、咚咚30秒应答率：顾客进入队列后，人工回复在30秒内的咨询量占比，30秒接待量(30秒内有人工接待的接待量)除以咨询量。 11、纠纷自主完成率：等于1减(客户申请京东介入量加商家回复超时量加商家申请京东介入量加客服代申请京东介入量)除以直接流转至商家的量。 12、商家处理遵时率：等于商家未超时处理量除以流转至商家的纠纷单量。 13、京东电子面单使用占比：等于使用京东电子面单发货的有效单量(含发京配)除以有效订单量， 14、店铺短视频能力： ①店铺短视频能力，取决于店铺主图视频sku覆盖率和店铺整体视频质量等级； ②视频质量等级等于(播放次数乘以播放率乘播放时长乘用户完成度)除以同类目均值； ③店铺主图视频sku覆盖率等于审核绑定主图视频的sku数除以店铺sku数。 15、京东放心购：是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，一期“京东放心购”包含运费险、闪电退款服务，符合开通条件的商家，在商家开通运费险和闪退后，在APP和微信详情页打标。 16、店龄：店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长；如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。 | 
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