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硬件型号【华为Mate40】 系统【EMUI11.0.0.125】 软件版本【京东V9.3.8】 因配送问题导致生鲜变质，消费者有权拒收商品，商家应为消费者办理全额退款；生鲜类商品存在大小不符或腐烂变质情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理；消费者所收到的商品与商家页面宣传不一致，商家要为消费者进行包括但不限于补发、换新、退款处理。 本文以京东9.3.8版本，EMUI11.0.0.125系统的华为Mate40手机为例进行编写。 生鲜类商品纠纷判责标准： 一、配送问题 1、消费者在商家发货前取消订单，商家应在取得消费者同意后再发货，否则消费者要求退货退款的，商家应向消费者全额退款（若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记录，需消费者提供发货前与商家沟通不发货的记录）； 2、商家超时发货（物流信息以快递官网为准）的，依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的3.6延迟发货处理； 3、因生鲜类商品的特殊性，商家应在7天内为消费者完成配送，买卖双方就配送周期另有约定的，以双方约定时间为准。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，商家应为消费者办理全额退款。 二、质量问题 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作以下处置： 1、生鲜类商品存在大小不符或腐烂变质情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，具体判定如下： ①商品腐烂变质及短缺程度在百分之三十以内，按订单实际支付金额百分之三十退款（最高不高于百分之三十）； ②商品腐烂变质及短缺程度在百分之三十至百分之五十，按订单实际支付金额百分之三十至五十退款（最高不高于百分之五十）； ③商品腐烂变质及短缺程度在百分之五十至七十，按订单实际支付金额百分之五十至七十退款（最高不高于百分之七十）； ④商品腐烂变质及短缺程度在百分之七十以上，按订单实际支付金额的百分之七十或全额退款。 2、生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款； 3、生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符情形，且情节严重的，京东将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要如下： ①商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的； ②商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之七十的； ③商品存在异味、化冻、商品涨包/漏气等无法食用等情形的； ④商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。 除以上④条款外，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。 三、描述不符问题 如消费者所收到的商品与商家页面宣传不一致，经平台判定商家有责后，依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的“描述不符处理”，并为消费者进行包括但不限于补发、换新、退款处理。 四、商品发错货 如消费者所收到的商品与订单完全不符，商家出现发错货情形的，商家需为消费者进行换货、补发处理。 五、以上情况，问题较轻时京东优先联系消费者解释安抚，同时联系商家核实，必要时京东可优先为消费者做适当补偿，相关费用由商家承担。如因以上质量问题产生纠纷，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由商家自行联系消费者协商处置或由消费者作报废处置，如商家与消费者协商一致不再回收质量问题商品并建议消费者报废处置的，消费者因自行食用报废食品引起的安全问题，由消费者自行承担责任。 | 
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