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客服回复率意思是指统计所选周期内，所有人工客服回复总人次除以所有咨询人工客服人次。 为什么客服回复率很低？ 1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率 有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。 2、广告信息不回复 很多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。 回复率低的解决方法就是做好上述这两项，外加近3天注意回复速度。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高。
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