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首先申明，我也只是一个小白，学习课程时间不到一个月，如果有说错的地方，我一定不是故意的，请不要打我，如果实在忍不住，请不要打脸，谢谢！鞠躬~~~
关于直通车和自然搜索店铺运营这些，我觉得老师们讲的都很好，齐论大神也很多，我就不班门弄斧了，我想分享一下我的老客户维护。我是做数码类目的，因为客单价高所以转化很低（才不会承认其实详情页也做得很糟糕），但是老客户的回购率还是很可观的，不过我也不懂得怎么看数据，只是日常的客服也是我自己在当，所以知道通过老客户转介绍和回购的其实挺多的。
做老客户维护，首先是一定一定一定要做好售后的处理，其实很多时候只要售后处理的好，是可以避免很多中差评的，毕竟讲道理的买家还是占大多数。有时候可能为了处理这个售后，这笔交易也许不挣钱，甚至还会亏钱，但是换个角度思考，解决了这个中差评，也就不会影响到宝贝的转化，这样算来其实是在帮自己省钱（其实只是为了让自己心里舒服一点）。
再一个就是跟客户聊天的方式，不久之前黄非红老师关于客服的那节课上讲的，当客户把你当做朋友的时候，你就已经成功了。可以通过聊天的方式，日常的维护关怀语等等去实现。当客户跟你聊天的时候，你要读懂他的潜台词，比如客户心理预期的价位、消费能力等等，还有就是老客户的维护，不代表成交了的才叫老客户，那些比如担心产品质量问题或者因为价格观望的客户，也是应该维护的一部分。
还有一个就是建立一个老客户的数据库，包括出货的时候的联系人，联系方式，联系电话等等（这个好像是可以通过淘宝插件实现的？我也不懂，求大神科普）我是笨人，笨人自然用笨方法，我是用表格记录的，当节假日和大促之前，比如双11双12或者店铺促销，都可以通过短信等方式做宣传。因为我是做数码的，所以有很多时候客户都不太懂得使用我们的产品，这个时候我会让他们加我们售后的QQ或者微信，然后通过QQ或者微信去教他们如何使用产品。针对这些加微信或QQ的老客户，我们可以定期给他们发送优惠券，比如说满1000元减100元，但是优惠券必须设置一个使用时间的期限，可以是5天、10天，让客户明白这样的优惠不是随时都有的，在优惠券快到期的时候，再通过QQ或者微信再进行营销，提醒客户优惠券马上就要过期了，让客户有一种紧迫感。还有就是客户如果是加的QQ，当客户QQ填写的生日到了的时候，一定记得发个祝福，哪怕他登记的生日是错的，都没有关系。节假日的祝福就不用说了，这是必须的。一些优质的老客户，还可以不定期的赠送小礼品，比如说我们的优质客户，我们都会登记客户的生日（别问我怎么知道的，张嘴问撒）。到客户生日的时候，都会提前寄出一份小礼品，这里说一下小礼品也是要注意选择的，我记得我在齐论交流群窥屏的时候看到过一个同学，小礼品送的镜子结果客户收到镜子的时候镜子碎了，客户非常不开心。
还有就是上一个新品的时候，可以针对老顾客打折，这个也是我现在正在操作的，可以在店铺导航上直接设置一个老顾客促销专区，价格折上折，这样做的目的是不仅让老顾客看到我们对他们的重视，同时也让新顾客看到我们对老顾客有多好，让新顾客有欲望成为我们的老顾客。
当我们的老顾客积累到一定量的时候，可以建立一个QQ或者微信群，买家可以在里面交流产品的使用经验，也可以给我们反馈我们店铺的不足，老顾客的意见是非常值得听取和参考的，因为他们是已经在我们店铺消费过的，消费者眼中的缺点是最明确的，这也有助于我们店铺的完善和成长。还可以不定时的在群里做优惠和活动。自己也建几个小号加到群里面，假装是老顾客去跟其他老顾客聊天，带动群里气氛。
再分享一下悟空老师上课的时候说的一个老客户维护方法吧，一个新品上架的时候可以这样去做营销，当天免费赠送5件，没有中奖的，当天收藏加购，第二天直接通过购物车成交的客户一律五折（通过购物车营销实现）。
暂时就想到这么多，我做淘宝的经验只有个把月，之前是做销售的，相当于是把做销售的方式套到淘宝上在操作，我觉得只要你用心，客户肯定是可以感受到的。
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