本帖最后由 齐论小凌 于 2016-9-20 22:45 编辑
今天淘宝将开始执行被称为史上最严厉的虚假交易打击新规，最大的变化就是之前虚假交易96笔以上才会执行扣分，新规之后，虚假交易不再有笔数限制，被查一次即扣2分，被查6次就扣12分，店铺屏蔽1周，对中小卖家的打击可见一斑。
其实大家都心知肚明，shua单这件事在商业活动中本身是一件司空见惯的事情，排队买房、滴滴、优步，各种电商平台，各种应用app，昙花一现的在行、分答，包括现在很火的直播，就是一个卖餠的小店，懂运营的老板也会喊几个朋友过来围观做做人气，shua本身只是一个手段，做事情要么花钱买时间，要么用手段来换时间，shua就和花钱找关系如出一辙，特别是在行业发展的初期，对shua这件事会有特别的默许。 但是，任何行业都会从初期的草莽阶段逐渐走向正规，从利用各种规则的漏洞转向行业最本质的内容，如果你是淘宝，你也可以设想，此刻的淘宝，外界和内部的各种压力巨大，外部来自资本、来自对手的虎视眈眈，内部，淘宝的流量被对手不断的吞噬，核心人群大量的离淘（服装-美丽说蘑菇街唯品会，3c家电-京东，美妆-聚美等，母婴-各种工具APP都增加电商业务，包括强大的微商，虽然微商被诟病，但是现在的微商已经非常正规非常体系了，说实话，微商的发展速度比淘宝要快很多，微商才几年？淘宝从草莽到正规走了至少7年，还有一个我一直认为，微商才是最贴合商业本质的一种形态，至少在中国是这样，中国办事都讲关系，其实就是个人情，先认人再认事儿，认可你这个人了，你做的事情，我基本不太怀疑，这个能否称为个人品牌，我不玩学术，不知可否），中国大环境是流量越来越分散，因为流量精细化了，细分了，之前在网络的购物需求都聚合在淘宝，但是现在，是先聚合兴趣，有了购物需求顺便买个东西，所以谁有流量（我都觉得这个该叫用户不应该叫流量）谁都可以做电商（对，一个有5000粉丝的微商都可以过的比较滋润，但是一个即使每天有5000UV的淘宝店也不一定能赚多少） 淘宝的小环境也是如此，淘宝商家应该有这种感受，从单一的搜索流量，现在的流量入口少说有几百种了，中小卖家运营其实已经非常困难，但是每天仍旧有几万的新注册店铺，还有一波利用淘宝规则（最近很火热的黑搜、黑车、黑钻）、假冒、低劣产品在淘宝这个平台，淘宝当然知道这些，也知道必须改变，所以内部几年前就在喊品质淘宝，小而美是个不成功的口号，方向还是品质。只有服务好现有的淘宝用户（流量思维转向用户思维），才能减少用户的流失，所以一路从淘宝商城、到天猫、到各种封黑号、到灭绝亲自挂帅、到今天的新规，无疑就是在净化市场，净化淘宝的商家，净化淘宝整体的商品品质，如果单从商业角度考虑，这个也是必然过程，淘宝要赚钱，就得有商家赚大钱，今年类目小二跑到线下是非常常见的，特别是天猫小二（流量思维转向用户思维），另外一方面，也是一种发展必然，草莽造就了淘宝，但是不得已，必须过河拆桥，上面提到，商家是淘宝的用户，买家更是淘宝的用户，这个没有谁比淘宝更懂，从交易纠纷的处理就能体会到。 提高品质，最直接的办法就是提高进入门槛，天猫算是成功的，淘宝现在也要提高门槛了，耍单就被查，怎么办？只有开直通车，开钻展（钻展的进入门槛已经从1皇冠降低到了1钻），而直通车的成本在最近的一年内至少翻了3倍，新规实施之后，直通车成本上涨是必然的，付费引流是所有卖家必须面对的现实。引流成本上涨，直接拦下部分卖家，对于现在的中大型卖家，没有什么负面影响，那对于剩下的边缘的卖家，要好好的活下来，思维必须彻底的改变了。 流量成本变高，代表更多做一锤子买卖的套路再也行不通了，只知道引新流量的套路也行不通了，客户维护，客户价值的挖掘（很多大卖家其实已经做的不错了），是接下来要做的事情了，淘宝运营要从技术获利的思维里面跳出来了，这个也是微商为什么发展这么快，淘宝这么害怕的原因，不管微商代理用的套路如何，大方向是可行的，从获取流量思维赚到用户思维，微商做的成功的都是粉丝维护的非常好的（转化和回购都远远高于淘宝）。淘宝要怎么做呢？其实废话说了几大篇，就2个字，用户，淘宝叫流量，这是他基因决定的，流量就是冷冰冰的，一个数字，你看到的不是人，而是一个UV，所以你不会去想怎么维护，这个UV拍下宝贝，你发货，UV确认收货就万事大吉，到买家端也是如此，我购买宝贝的这个店铺，我对他的印象几乎为零，下一次我在买他家的几率也几乎为零（当然品牌店铺不一样，不过品牌之所有为品牌，其他他做了很多的用户维护，广告也算吧，广告也是商家再发声），而微商是把所有的UV当做了真正的人，正在用户，不再是冷冰冰的了，是有温度的，卖家在发声，还有和买家之间的互动，我们之间是有“温暖的感情”的，所以几千块钱可以直接微信转账（支付宝在这里丢掉一分）。所以，套路很简单，淘宝引流，微信维护（不用微信也行，但是我认为微信是最佳的工具，腾讯的产品出身自带温度，你说呢？）当然还有百度(淘宝和百度的功能趋同了)，玩转B+A+T，会是以后更多商家可行的方式！ 让本就可以赚钱的人赚到钱（在哪个平台都能赚钱），而不是哪些投机者（会玩淘宝却完不了京东，完不了唯品会），这个应该是正常的商业规则，也应该是淘宝正在做的！ 今天的内容基本都在闲扯，作为一名老淘宝卖家，有感而发，希望对你们有那么一丁点儿用！ *************************** 以下是本次新规的更改内容 | 虚假交易规则正文 |
| | 变更前 | 变更后 | | （一） 卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分； | （一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分； | | 虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则 |
| | 变更前 | 变更后 | | 一、常见的虚假交易方式都有哪些？通过以下手段进行虚假交易：1、卖家与其朋友、同学、家人等进行线上购买；2、卖家与其同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；3、卖家自己注册或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；4、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；5、其他非正常交易手段。 | 一、常见的虚假交易方式都有哪些？通过以下手段进行虚假交易：1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号（包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等），购买自己发布的商品；2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；3、其他非正常交易手段。 | 二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：
| 二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：
| | 四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”，以严重违规行为扣48分？情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形，包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上，第四次虚假交易（不论笔数）、短期内进行大规模虚假交易等三种情形，第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分，该卖家如再次炒作，则不论笔数都扣严重违规48分。 | 四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”，以严重违规行为扣48分？情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形，包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上，第四次虚假交易（不论笔数）、短期内进行大规模虚假交易等三种情形，第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分，该卖家如再次炒作，则不论笔数都扣严重违规48分。 | | 淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明 |
| | 变更前 | 变更后 | | 淘宝拟对淘宝网商品的评价和销量计算逻辑进行调整，具体方案如下： （一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。 （二）单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计。 （三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计：1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。2、商品成交记录中，一旦出现5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。3、任何商品调整类目（淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外）： 1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计； 2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 3）从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计。 （四）修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。 （五）特定类目下以低于指定价格支付的订单：销量不累计，评价入口不开放。若同时发生上述第一、二项情形，则以第二项执行；若同时发生上述第三、四项情形，则第三、四项都执行。 | 淘宝网商品评价和销量的特殊计算逻辑如下： （一）以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。 （二）符合以下任一情形的订单，销量不累计，评价删除、不累计或不开放：1、单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计。2、由淘宝技术排查认定为异常订单的：销量不累计、评价删除。3、特定类目下以低于指定价格支付的订单：销量不累计，评价入口不开放。 （三）符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量删除不累计：1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单，一旦新增5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。3、任何商品调整类目（淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外）： 1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计； 2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计； 3）从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计。4、修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量全部删除不累计。上述第一、二项的情形同时发生的，以第二项执行；上述第三项的情形同时发生的，则都执行。 | | 5、如何理解销量不累计和评价不累计？销量不累计是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。评价不累计是指淘宝网交易评价（包括信用评价和店铺评分）不累计，具体是指该笔订单买家可以正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，并正常展示评价结果，但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。 | 5、如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除和评价不开放？销量不累计，是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。评价不累计，是指淘宝网交易评价（包括信用评价和店铺评分）不计分，具体是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，并正常展示评价结果，但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。评价删除，是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等，在删除后将不展示该订单的评价结果，在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去，也不统计该订单的店铺评分。评价不开放，是指该订单的评价入口不开放，买卖双方无需进行评价。 | | 7、请举例说明该规则。举例：卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU价格为17元，买家购买了2件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了9.6元，则该订单单件商品的支付价格为4.8元，低于一口价3折，则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。 | 7、请举例说明“单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评价均不累计”。举例：卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU价格为17元，买家购买了2件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了9.6元，则该订单单件商品的支付价格为4.8元，低于一口价3折，则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。 |
| 8、什么是异常订单？基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查，经淘宝系统综合判断，认定该交易明显异于正常交易的，则可判定为异常订单。9、异常订单包括哪些具体情形？异常订单包括但不限于以下情形：1） 交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的；2）存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形的订单；3）其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。10、为什么要删除异常订单的销量和评价？销量、评价的存在其中一个目的是为其他消费者在购物决策过程中提供参考，而这些订单因其交易主体、交易信息、交易行为等异于正常交易，已经不能为消费者购物决策提供有效的指引。 |
另外附上一份淘宝的扣分节点，淘宝根据违规行为的危害性，把违规行为分为一般违规（也就是A类）和严重违规（B类），虚假交易根据情节严重，从A类也会跨到B类，另外下面这些违规行为，都得仔细了解，认真对待，淘宝这个江湖，越来越讲规矩了！ | 违规类型 | 违规行为 | 违规行为情节/分类 | 扣分/处罚 | | 一般违规（A类扣分） | 发布禁售信息 | 《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息 | 禁发商品及信息名录&对应违规处理 | | 滥发信息 | 在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数） | 第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分 |
| | 在店铺装修区等其他页面发布 | 每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺 |
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| | 滥发信息情节严重 | 6分/次，并下架店铺内所有商品 |
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| | 虚假交易 | 单个商品涉嫌虚假交易 | 单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算 |
| | 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为 | 违规交易笔数未达96笔：仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分； |
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| | 违规交易笔数达96笔以上：12分/次 |
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| | 卖家第三次发生虚假交易行为 | 违规笔数未达96笔：12分/次； |
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| | 违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品； |
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| | 卖家第四次及以上发生虚假交易行为 | 48分/次，并下架全店商品； |
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| | 卖家的虚假交易行为造成严重后果的 | 48分/次，并下架全店商品； |
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| | 卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的 | 视为严重违规行为，48分/次； |
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| | 描述不符 | 符合总则中描述不符第一项所述情形的； | 12分/次 |
| | 符合总则中描述不符第二项所述情形的； | 6分/次手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。 |
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| | 符合总则中描述不符第三项所述情形的； | 3分/次手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。 |
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| | 违背承诺 | 符合总则中违背承诺第一项所述情形的； | 6分/次 |
| | 符合总则中违背承诺第二项所述情形的； | 4分/次 |
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| | 符合总则中违背承诺第三项所述情形的； | 卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分； |
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| | 协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次 |
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| | 滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分 |
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| | 竞拍不买 | 竞拍不买 | 12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。 |
| | 恶意骚扰 | 恶意骚扰 | 12分/次，情节严重的，视为严重违规行为，48分/次 |
| | 不当注册 | 不当注册 | 12分/次 |
| | 未依法公开或更新营业执照信息的 | 未依法公开或更新营业执照信息的 | 12分/次 |
| | 不当使用他人权利 | 不当使用他人权利 | 2分/次 |
| | 严重违规（B类扣分） | 发布违禁信息 | 《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息 | 禁发商品及信息名录&对应违规处理 | | 假冒材质成份 | 假冒材质成份 | 特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次；其他情形：首次6分，再次及以上12分/次 |
| | 盗用他人账户 | 盗用他人账户 | 48分/次 |
| | 泄露他人信息 | 泄露他人信息 | 6分/次 |
| | 骗取他人财物 | 骗取他人财物 | 48分/次 |
| | 扰乱市场秩序 | 扰乱市场秩序 | 24分/次；情节严重的，48分/次 |
| | 不正当谋利 | 不正当谋利 | 48分/次； |
| | 不正当谋利未遂，12分/次； |
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| | 视同不正当谋利行为： |
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| | 会员为淘宝工作人员，48分/次； |
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| | 关联人士且未申报，24分/次； |
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| | 关联人士利用工作人员职务之便，48分/次 |
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| | 拖欠淘宝贷款 | 拖欠淘宝贷款 | 48分/次 |
| | 严重违规（C类扣分） | 出售假冒商品（单独累计，请参考下方处理措施表） | 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的； | 48分/次 | | 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的； | 24分/次 |
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| | 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的； | 每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。 |
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| | 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的； | 2分/次；情节严重的，12分/次 |
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| 违规类型 | 扣分节点 | 限制发布商品 | 限制创建店铺 | 限制发送站内信、限制社区功能 | 公示警告 | 店铺屏蔽 | 关闭店铺 | 下架所有商品 | | (删除店铺、下架所有商品、限制发布商品、限制创建店铺) |
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| | 一般违规 | 每12分 | 7 天 | X | X | 7 天 | 7 天 | X | X | | 严重违规 | 12分 | 7 天 | 7 天 | 7 天 | 7 天 | 7 天 | X | X | | 严重违规 | 24分 | 14 天 | 14 天 | 14 天 | 14 天 | 14 天 | X | 14 天 | | 严重违规 | 36分 | 21 天 | 21 天 | 21 天 | 21 天 | X | 21天 | 21天 | | 严重违规 | 48分 | 查封账户 |
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（注：售假单独累计，请参考处理措施）
| 售假处理措施 | 售假且情节特别严重 | 售假且情节严重 | 实际售假 | 商品信息判断涉嫌售假 | 售假特殊情形 | 通过阿里妈妈售假 |
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| | 扣分 | C48 | C24 | C12 | C2 | 每累计到12分 | C0 | C2 | 每累计到12分 | C12 | | 限制发布商品 | 永久 | 21天（504小时） | 14天（336小时） | X | 7天 | X | X | 7天 | 14天（336小时） | | 限制发送站内信 | 永久 | 21天（504小时） | 14天（336小时） | X | 7天 | X | X | 7天 | 14天（336小时） | | 限制创建店铺 | 永久 | 21天（504小时） | 14天（336小时） | X | 7天 | X | X | 7天 | 14天（336小时） | | 限制编辑商品 | 永久 | X | X | X | X | X | X | X | X | | 限制购买商品 | 永久 | X | X | X | X | X | X | X | X | | 限制点击发货按钮 | 永久 | X | X | X | X | X | X | X | X | | 限制登录淘宝网 | 永久（720小时后限制登录） | X | X | X | X | X | X | X | X | | 限制登录旺旺 | 永久 | X | X | X | X | X | X | X | X | | 冻结账号 | 永久（720小时后冻结） | X | X | X | X | X | X | X | X | | 关闭未发货订单并退款 | 720小时后执行 | X | X | X | X | X | X | X | X | | 监管账号 | √ | X | X | X | X | X | X | X | X | | 删除全部商品(可回滚) | √ | X | X | X | X | X | X | X | X | | 搜索屏蔽店铺 | √ | √ | √ | X | √ | X | X | √ | √ | | 删除商品 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | | 删除店铺 | √ | √ | X | X | X | X | X | X | X | | 禁止参加聚划算活动 | √ | √ | √ | X | X | X | X | X | √ | | 搜索屏蔽全部商品 | X | √ | √ | X | √ | X | X | √ | √ | | 下架全部商品 | X | √ | X | X | X | X | X | X | X | | 特种类目清退 | 依照相关行业要求进行清退 |
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