8月29日消息，为进一步规范非餐商户的服务标准及流程，为用户提供更好的购物体验，饿了么平台拟修订《非餐商户违规行为及信用分管理规范》，新增关于“不合理拒绝退款”违规行为的定义及处置措施。
规则中的非餐商户是指除餐饮外卖商户外的其他饿了么平台外卖商户。
更新后的规则于2022年8月26日进行首次公示，并将于2022年9月2日生效。
处置以及扣分措施将通过饿了么零售商家端站内信的方式告知商户，商户接到通知后，有权根据处置通知向饿了么提起申诉并提供相关证明材料，饿了么将根据商户提供的信息进行申诉处理，并根据处理结果做出撤销处置或变更处置的决定；逾期提起申诉或申诉不成立的，处置行为不中止、不撤销。
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