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在拼多多开店的过程中，消费者往往会询问客服一些关于产品的问题，如果不及时回复，就会造成订单流失，而有一些店铺因为咨询量太多，导致客服应接不暇，所以针对这一点，拼多多推出了“客服机器人”这一功能，能够及时的回复消费者的问题，具体该如何开通呢？ 另外，我这边给大家整理了一些干货福利，扫描文章底部二维码领取哦。 客服机器人开通步骤： 步骤一：进入拼多多商家管理后台-【多多客服】-【客服机器人】，点击【立即开通】。 步骤二：选择需要启用机器人的客服账号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。 不过，虽然拼多多客服机器人好，但还是要搞清楚这些问题再开通。 1、收费问题，拼多多客服机器人是免费的吗？ 有试用，试用期是免费的。若后续继续使用是收费的，可以通过流量包充值方式购买使用。 2、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别？ 自动回复是一轮固定话术，客服机器人是多轮且可以自动学习。 3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗？ 看不到，显示的消息机器人回复和人工客服回复没有区别。 4、拼多多客服机器人有回复数据吗？ 有的，在机器人数据看板，有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等多项数据。 5、拼多多客服机器人是秒回吗？ 不是，机器人随机等待3-5秒再回复，这样消费者感觉像是人工接待。 6、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗？ 不能，目前只能回答售前问题，回答将按照以下内容生成： 本店的历史聊天记录；平台服务规范；同业优秀回复。 7、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗？ 可以的，只要开启客服机器人夜间值守功能即可。 8、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启，这个可以吗？ 可以的，在机器人设置中选择弃用的客服号，机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议，全部客服开启，这样接待销量可以大幅度提升。 9、若客服机器人回答错误，怎么办？ 在“已被自动回复”分组中，并且有机器人图标。建议开启拼多多人工客服，可以及时查看。 大家可以扫描下方二维码，如果在开店过程中有遇到问题，都可以直接联系老师咨询，老师平时也会开直播讲解各种店铺运营技巧哦。 | 
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