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各位商家们在拼多多上开店，想必都会遇到宝贝差评的问题吧？好好的一款产品，甚至是有爆款潜质的宝贝，因为被一条差评死死地定在第一个，这条评论还吐槽了两三百个字，图片、追评一连串的。这个产品还是个标品，在平台上价格和款式都差不多，没有什么优势，那么这条差评就太致命了，买家是非常看重这个的，就因为这个评论严重的影响了店铺的销量。那么我们应该怎么解决这个问题呢？ 想要找到解决办法，首先是需要更加了解差评，从根本上解决问题。 一、差评影响的方面 1、商品转化率 现在网上购物的买家下单前都会很关注评价，产品的差评如果很多，那就必然直接影响买家下单，导致转化率下降。 2、店铺动态评分 产品的描述相符、物流服务、客服质量都直接与店铺的动态评分相关，如果店铺差评的比例提高，动态评分就会慢慢被拉低，而这个评分关乎到店铺的权重，而且与参加活动的报名条件挂钩。 二、产品的产生原因 1、质量 产生差评最常见就是质量问题，可以在选款测款时，使用产品的样品来测试产品的质量，从反馈情况及时掌握产品存在的质量瑕疵。当然，定期的总结梳理客户反馈来的产品问题，及时的解决这些问题是最好的，质量永远是好产品的核心竞争力。 2、物流 常见的问题再就是物流了，速度慢、包装差都是差评的原因。如果确实没办法发生缺货了，可以向平台主动申报缺货，申报成功后已经交易的订单不会被判定为延迟发货，不会受到延迟惩罚，不显示物流异常。如果是快递这方面总是出现问题，建议考虑更换合作对象。 3、客服 再有一个是客服，客服要应答及时，解决问题也要迅速，同时在帮助买家共同解决问题时保持良好的心态和礼仪，在沟通上取胜。客服质量高的店铺额外加分非常高，买家的购物体验好了，成交率也就上来了。 三、差评如何删改 拼多多的评价提交生效以后，无论是买家还是卖家都没办法进行轻易修改和删除，作为店铺商家想删除评价，只能是采取一些别的办法来增加产品的销量和好评数了。 拼多多评价规则提到，评价会根据时间进行展示，有些商家会觉得那只要多刷评价，就可以把差评都刷下去了。 一方面，刷好评是很容易被看出来的，也很容易影响买家们的购物心理，看起来评价都是假的刷的，那就肯定是产品不那么好所以故意刷，就不会考虑下单了；另一方面，评论的数量是可以刷起来，但是评论也是有权重的，如果权重没有差评的权重高，差评依然会在前面展示，白白浪费时间。 那么，这种字数很多、追评追图片的大差评我们该怎么办呢？首先我们来了解一下这条置顶的恶意评论的维度都有哪些。 我们来分析一下差评的要素： a.时间：新的会比旧的优先展示； b.金额：单笔订单的成交价格更高的优先展示； c.字数：字数越多越优先展示； d.图片视频：晒出照片视频的会优先展示； e.追评：有追加评价的会优先展示； f.回评：有商家回复的会优先展示。 好了，知道了一条高权重评价的要素，我们的思路就是先尝试与买家沟通来协商处理掉，不能处理好，那就做一条要素更加齐全权重更高的评价，把它挤下去。 实操做法可以这么做： 1）从追评、晒图视频的方向去考虑 我们可以在订单中查到差评买家的联系方式，表示感谢、给予关怀、发红包等等，通过沟通改善关系，再试图请他配合帮忙追加评价或晒图。 2）从权重要素齐全的方向去考虑 我们可以做一个好评，要素齐全并且权重更大，字数要更多，照片和视频要更多，追加评价和商家回评也要精心准备，让我们做的这条评价顶到上面去优先展示，进而压住那条差评。 3）从点赞和评论的方面去考虑 我们也可以在其他权重不算低的好评下面进行点赞和互动，让这些好评也能优先展示。 以上就是一些关于置换差评的小技巧，希望可以帮助到各位商家。如果你想要在拼多多上开店，或是对店铺推广感兴趣，扫码添加我的微信，可以给你分享一些经验和技巧，有关拼多多店铺运营方面的问题都可以问我，有问必答。
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