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最近，有好多个朋友加我微信，跟我说他最近拼多多店铺的退款率很高，不知道怎么办？ 其实，不管在哪个电商平台开店，每个店铺的数据都是非常非常重要的，只要有一个数据低下的话，就会拉低整个店铺的评分，那么退款率高会影响拼多多店铺运营吗？我们应该怎么去控制退款率？ 拼多多退款率高会影响店铺，将受到店铺二级限制和全店商品降权处理；若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位、降权限制。 什么情况下的退款会计入品质退款？ 一种是消费者申请退款，退款原因为质量问题：仅退款或者退款时，选择原因为：质量问题(断底、断面、脱胶、掉色等质量问题)；做工瑕疵。 另一种就是申请退款，退款原因为描述不符：仅退款或退货退款时，选择原因为：材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符颜色、款式、图案与描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；货物与描述不符。 拼多多商家如何改善“劣质退款率”？ 首先，我们要先大概了解一下什么是劣质退款，这主要是指基于消费者退款描述数据，因商品存在严重劣质问题造成的退款。如果消费者在发起售后仅退款或退货退款时，反馈商品存在严重质量问题的订单就会被标记为劣质退款订单。同时后期商家撤销退款也会计入劣质退款率的。 劣质退款率：近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。 我们要怎么优化商品的劣质退款指标呢，这些一般会在货源、储藏、包装、运输、售后等环节出问题的，我们就需要在这些环节注意下商品的品质，降低劣质退款发生的可能性。 在货源环节上，我们的商品要符合国家相关法规质量要求，确保货源质量稳定，加强质量检验，季节性商品如：水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控，避免商品质量波动过大。 储藏环节，我们可以根据商品特性，在适合的温度下储藏，避免直接在阳光下暴晒，减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况。 退款产生之后，希望大家可以主动去联系沟通，及时处理，给出合理的解决方法，这样就能避免客户纠纷哦。在运营店铺的过程中，大家一定要不断努力，要提升售后服务质量来降低纠纷退款率哦! 知道了店铺退款率的重要性，我们还要会降低店铺退款率的运营技巧。想要知道具体操作方法的朋友，欢迎微信搜索qilunhn8或者扫描下方二维码添加我微信，让我为你详细说明。
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