拼多多的dsr指标,这个对商家来说是蛮重要的一个指标,这个指标是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。那么拼多多dsr评分怎么快速提高? 相信商家们都出现过描述相符dsr低,这个主要是商家的商品和买家收到的产品与预期不符合,这样就会差评一堆,商品的描述相符DSR就会下降,如果三项DSR评分都低到了不能再低的地步,卖家就有可能什么活动都不能参加,短期的销量可能也会受到限制哦。所以商家在发现描述相符DSR过低的时候,查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU。寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等。针对低分订单做回访,验证具体原因。对存在问题的商品或者详情页面做出改善,如果不能改善,则下架差评较多的SKU。 如果是物流服务DSR低过低的,这个可能就是发货的时间和快递时间、送货的服务的问题了。找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,就说明是整体发货时长或快递服务较差。针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间,如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。 如果是服务态度DSR低过低,就是客服的服务态度的问题了,可能是买家误会客服的意思等等,还有就是客服回复不及时,这个是常有的,很多商家都是自己做老板和客服,偶尔会出现回复不及时的情况,不过在聊天的过程中,不要出现不耐烦和语气相冲的情况发生哦,还有就是不要出现违规的词汇出现等。 最后呢,教大家一些可以快速提高DSR的小技巧,商家可购买退货包运费服务,这个买家想要退货的时候,就可以快速的退货,减少中差评的出现,还有就是礼品方面,如果商家是卖裙子的,可以适当送个小礼品给买家,例如打底裤什么的,这些都是很贴心的礼品,也能打动买家的心,这样也可以维护二次消费哦,商家还可以设置收货提示短信,这样可以直接引导顾客遇到问题时找客服,这样也可以有效的阻止品质问题退货的问题,最后的小祝福语快递打印“重要顾客,请优先配送”等话术,提升顾客满意度。 想要知道更多关于快速提高拼多多dsr评分的技巧吗,赶紧扫描下方二维码进行咨询。 |