|
我们以具体案例来分析DSR动态评分在电商运营过程中的影响。 【商家简介】X海外淘奶粉店 ，每日订单量在250单左右。 【问题描述】订单量不稳定，日销量在150之间徘徊。 【软件使用】XX店长 【实现效果】实现销量60%提升，日均订单稳定250左右，活动期间能达到300-500单 【案例分析】 店铺经营的是海外购奶粉，店铺本身都是国外正规渠道购买奶粉，质量很有保证，并且有相关合法手续。但是由于奶粉是很敏感商品，宝妈妈们不愿意在网上购买奶粉，即使店家花了大量推广费，效果仍然不明显。研究发现：店家本身订购量小，加之宝妈们平时照顾小宝宝，没有太多时间上网，致使店铺评价极少，而评价量少带来的是宝妈们购买信心大减，最终结果是销量的低迷，长此以往形成了一个恶性循环。目前打破这个僵局的有效手段便是增加好评数量。 一、快速提升DSR/好评 购买奶粉的大部分都是宝妈，都是女性朋友。针对女性朋友特点，店铺借助辅助软件开启了订单关怀功能——通过短信全程告知宝妈购买的宝贝的物流状态、收货说明、使用注意事项等，让宝妈真真切切体会到店家的关心，触发女性柔软的一面。这就促使很多宝妈们收到货后主动好评并拍图上传，这样优质的评价无形之中就为店铺做了免费宣传，进而带来了店铺销量增长。虽然开启订单关怀功能可以带来一大波好评，但是有很大一部分用户是没有评论商品的习惯的，对于没有给评论的宝妈们怎么办呢？店铺利用辅助软件的自动催评功能，对没有给评价的宝妈们发送好评赠送小礼物的短信，此举亦收到不少好评，这部分评价基本都是优质的。通过以上两个细节操作，短短一个月时间店铺的DSR评分得到了极大提升，从4.6增长至4.8。 二、店铺仍然遇到差评怎么办，做好售后工作 店铺在收获好评的同时，必不可免地会收到差评，任何店铺都不会例外。即使店铺的服务、商品都非常好，可能宝妈们当时心情不好，甩手就是一个差评。此外，由于海关等不可控原因，物流成了影响店铺DSR评分的重灾区，商品在寄送过程中经常会遇到卡关的现象，遇到这种延期收货的情况，需要我们主动和宝妈沟通。通过辅助软件的物流异常订单功能，店铺客服可以很容易地找到卡关的订单，然后通过电话及时与宝妈沟通，消除误解，避免了宝妈们无缘无故的差评。另外，对于订单售后出现的其他问题，比如缺货、买家申请售后等其他问题，店铺通过辅助软件也可以清晰地查询到相应的订单，极大方便了客服操作，为优质的售后服务创造提供了支撑。 运营过店铺的朋友，想必每个月都会遇到为数不少的售后工单，如何跟踪售后工单、如何反馈售后工单、如何处理售后工单、不同的客服如何分时段处理同一个售后工单等诸多问题，往往让店主一筹莫展。针对这种情况，店主通过使用辅助软件的订单管理功能，将繁杂的售后工单管理变得有条不紊，并根据售后工单的不同维护阶段实时作出不同的部署，使售后工单的处理变得更加有的放矢。店家的心态也从以前恐怖售后工单变成了主动处理售后工单，处理效率大大提升。 三、店铺DSR评价良好销量一定增吗？ 显然不是唯一的条件，提升店铺信誉只是增加了买家的信心，有信心不等于能100%成交。该店主同样遇到此问题，通过一系列运营手段，虽然DSR动态评分得到了极大提升，销量也有所增加，但是店主发现仍有大部分客户下单未付款。猜测可能是宝妈们还在犹豫，或者还在找同类商品，这种下单未付款的情况如果处理不好，很有可能会使这些买家流失。这种情况下，直接给消费者打电话询问原因显然比较唐突，会给宝妈们带来自己受到监控的错觉，这种错觉很大可能会让宝妈们立即停止购买。这种情况下，该店主通过辅助软件的自动催付功能，采用发送温馨短信的方式代替打电话，给宝妈们发送温暖短信问候，并附带商品的正品说明及商家保证。此举收到了很好的反馈，近半年时间为店铺挽回了大量可能流失的客户，这些客户累计成交额达30余万元。 由上面的案例可以看出，店铺的DSR动态评分的高低与否，不仅影响着新客户的转化率，还影响着老客户的复购率，进而影响着店铺的搜索排名和最终销量等。店铺通过借助相应的辅助软件，将许多复杂的事情化繁为简，提升了运营效率，达到了事半功倍的效果。 为给商家提供更多店铺运营的便利及服务，拼多多平台上线了商家服务市场，服务市场里面上线了众多辅助软件可供商家对比选择，软件提供的服务涉及店铺运营的方方面面。 最关键的是：服务市场提供的应用软件，皆有7天或15天的【免费试用期】，这就大大降低了我们的试错成本，使得我们有更多的机会去挑选适配的软件。 更多电商问题可以添加下方老师的微信进行咨询。
| 
QQ好友和群
