自营准入开通条件及流程：商家开设京东自营店铺且店铺粉丝大于50000个。商家以店铺模式开通咨询服务，店铺模式开通判断标准：店铺主页有“联系客服”咨询入口；数据条件：月度在线咨询量大于1000通；咨询服务指标即时满意度申请群聊功能前1个自然月高于65%（目标值90%，门槛值65%）；咨询全天留言率申请群聊功能前1个自然月低于30%（目标值15%）。商家需设专人运营群聊功能。特殊品类商家限制开通，特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。如满足开通条件，直接找对应采销提交开通申请。pop准入开通条件及流程：
月度咨询量大于1000通；
咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于65%（目标值90%，门槛值65%）；
咨询全天留言率申请前1个自然月低于30%（目标值15%）；
店铺粉丝数1W以上。
如满足条件，可登录客服管家（http://kf.jd.com/）直接开通；
自营准入开通条件及流程：
商家开设京东自营店铺且店铺粉丝大于50000个。
商家以店铺模式开通咨询服务，店铺模式开通判断标准：店铺主页有“联系客服”咨询入口；
数据条件：月度在线咨询量大于1000通；咨询服务指标即时满意度申请群聊功能前1个自然月高于65%（目标值90%，门槛值65%）；咨询全天留言率申请群聊功能前1个自然月低于30%（目标值15%）。
商家需设专人运营群聊功能。
特殊品类商家限制开通，特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。
如满足开通条件，直接找对应采销提交开通申请。
会员群聊优势：可圈定优质用户，达到集中触达的效果，群内玩法较多，如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等，可保持会员活跃。
群聊基础设置路径：主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）→咚咚群管理→群组管理→创建群聊
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