本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-10 08:09 编辑
现在整个电子商务市场发生了翻天覆地的变化，人们的消费也有了很大的不同，从一开始的实体店，就像现在的商店购物一样，越来越多的人选择网购，网上商店的东西可以搜索，价格可以比较，快递直接到门口，即使没有时间购物，也可以买到喜欢的东西，在商店购物是不好的，只有通过图片来了解商品的质量，这个时间是非常重要的。 服务态度的好坏直接影响顾客的购物体验，如果我们的服务让顾客不满意，很容易导致淘宝差评。
培训-淘宝网店客服怎么维护网店好评，增加客户
你们有没有也遇到过这个发展情况，下单了，但是我们迟迟不能没有进行发货，几天还行，迟迟半个月还没发货，我就是通过其中作为一个，但是他们面对中国这个社会情况，你只能联系客服来询问学生自己的商品需要什么问题时候可以发货，心情很不愉快，但是对于客服的热情和服务，耐心的帮你去催，这个设计时候让你感觉到客服对你的重视文化程度，每天都是如此并没有不耐烦，这样就算你的宝贝晚了一些，你也不会给差评的，客服的态度以及直接影响着顾客的评价。
每一个企业顾客想要咨询客服的时候可以肯定学生都是非常高兴迫切的，当客服接待顾客的时候，我们的态度也要好，服务社会意识高，也会感染到顾客，让顾客有更好的购物用户体验，也能够更加顺利的往下进行有效沟通和引导顾客购买，拉近和顾客需求之间的关系研究才能得到更好的和顾客信息交流，为顾客解决顾虑，第一部分时间没有解决这个问题，了解中国顾客购买行为心理，提供一个更好的推荐，让顾客觉得你是在为他着想，站在他的位置为他推荐，让顾客知道一些自己是被重视的。
有时候客户的要求，我们没有办法满足她，客户得不到他们想要的就会导致差评，这个时候我们应该在销售中与客户沟通好，也要提醒客户没有活动和礼物，有的会送给客户，得到客户的理解，用其他方面吸引客户购买，不要造成不喜欢和不开心，如果这次购物不开心，即使购买也会差评。最后一个客服要注意，售前的问题一定要交代清楚，比如发货时间，或者其他快递到达区县等等，一定要亲切的为顾客交代这些社会问题，如果临时有问题分析的话，告知顾客随时可以通过找到影响我们，收到中国商品信息我们国家也要积极主动的询问顾客是不是满意，如果有一些问题不能及时提供帮助他们解决，我们不要让顾客有损失，也不要让顾客轻易的给出差评。
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