本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 08:40 编辑
齐论电商一直致力于成为中国最专业的电商培训交流平台,让电商卖家快速成长,累计VIP学员10万+，累计公开课受益学员100万+。先后获得腾讯课堂等在线教育平台的嘉奖。
淘宝客服很多卖家认为培训根本没有必要，说只要会说话的人就能做好客服.. 其实是错误的理解，会说话并不意味着你说的话能给客户一个好的体验。当淘宝客服的服务工作态度出现一些问题时，那么就直接影响导致成交、好评度、回购率下降，所以教师培训内容非常有必要。
淘宝客服有必要培训吗
1、淘宝客服基础知识培训
基础知识培训，除了了解店铺的产品还了解产品的优缺点和售后..当客户问起产品时，关心的点，你可以砍几下，这样更能打动客户购买。
2、淘宝客服沟通语气用词和情绪化培训
顾客都喜欢有礼貌的客服。因此，我们必须保证，售前，淘宝客户服务要热情，礼貌，专业，灵活，销售一定要热情，耐心，积极的解决问题的办法。淘宝客服一定要避免使用，“不行、没有、不能、不可能”等否定用词，多用“您、麻烦、谢谢”之类的礼貌用词。即使我们遇到难缠的顾客也不能和顾客可以发生矛盾冲突。客户服务，知道如何管理自己的情绪，这样即使是不好的态度，同时也是友好相待。
3、淘宝客服突发事件处理
当突发事件不断发生时，一定要进行正确、迅速并有效的处理，最大不同程度可以预防和降低企业客户不满。一旦事件发生后，淘宝客户的实际情况，及时处理，不能硬搬规则。对于企业客户提出的问题，要及时的了解、分析市场需求，规划好服务管理方案并及时的沟通方式解决。遇到过一次没能解决好，也能及时回访客户和关注的进展。
淘宝客服培训针对那些参差不齐的客服整体服务做一个提升，让她清楚遇到这样问题该如何解决。针对中国优秀的客服人员培训，也能让其更加熟悉业务管理知识。 淘宝客服培训涉及几个方面，即基础知识培训，沟通语气词，应急处理.. 所以淘宝客服培训还是很有必要的..
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