本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 01:50 编辑
1、 淘宝客服工作绩效管理考核
什么绩效考核，员工会怎么做.. 绩效考核的有效性主要是引导员工的注意力。淘宝电话客服如何培训
强调再怎么灵活，如果不是在绩效考核方案可以看出，当时的员工不会做。要知道，人都是逐利的。
比如说，想让员工工作尽心尽力的帮助企业客户就不要进行考核通话时长。但是不考核通话时长问题就会直接影响到社会服务的效率。怎么办?
必须有一个服务质量的限制，它不能让员工衡量效率的好处。 绩效管理必须知道质量和效率之间的平衡。
同样，衡量一些不合理的考核指标。例如，有工作人员评估公司的利用率，但利用率不我的决定。例如，夜晚的利用率肯定比白班低。我想提高这个指标只能尽量不要磨蹭挂断。
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2、 规定
一个企业公司管理规定，如果员工可以发现学生自己给客户错误的答案，再给客户回电话就要扣分。
客服主管的初衷是：错误的描述您的业务知识是不合格的，如果您给予补救的机会，员工就不会努力学习业务知识。
但问题是：即使我知道错了，我不会采取补救措施，并已被扣分，我又何必做无用功呢？
每一个国家规定企业都是有道理的。但这种道理仅仅是从一个角度进行考虑的，换做另一个角度来说就是有问题的了。管理者可以制定提供一个经济政策要考虑到正面的效果，但更不能完全忽视负面的作用。
灵活管理雇员：
A，如果有如何奖励积极的行为;如果员工主动帮助客户，员工或柔性，以帮助解决的问题，如何奖励;
B、 如果企业员工本意是好的，但是对于违法了规定或者是研究结果却是坏的时候我们是否处罚;
与奖励相比，惩罚对员工的影响最大。
有些管理者纠结：有些行为是她们本来就应该做的，做到了为什么还要奖励呢?管理别较真，没有什么应该不应该的。员工的行为、团队的氛围都是要靠管理手段慢慢引导出来的。只要能够引导员工正向行为的手段，都可以用!
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