本帖最后由 齐论奶弟 于 2020-4-10 02:25 编辑
1、基础知识培训 如何给淘宝客服做好培训
淘宝客服人员必须进行了解全店产品，这是一个基础，了解企业产品的优点、缺点、售后服务等等。当客户像客服咨询时，解释解答客户疑问，并在对话中占领主导权。通过分析这些技术产品的优点，打动客户可以购买。对淘宝客服问题需要处理、突发事件应变能力考核制度等等，以便当客户问及能及时有效应对。
2、语气用词培训
在平时的生活中，客服可能会用很随意的话，这对朋友来说并不重要.. 但对于客户来说，淘宝客户服务不可能使用随机词。 销售前的客户服务应该对人有礼貌，用良好的和我们聊天的表情来处理每一个客户。 一个标准的报价让你觉得更专业，比如“你好，我是XX客服，很高兴为你服务，能做什么，用微笑的表情”.. 在对话中多做与你，赞美等词语.. 售后客服比较重要，遇到问题要及时解决，解决不了或者不了解问题，不能直接回复避免纠纷..
3，客户常见问题解答培训
淘宝客服每天面对一个巨大咨询量，如果能总结出一些比较常见问题的回答，这样我们可以进行快速回复客户。而且通过这些社会问题研究也是取决于企业是否购买的关键，这一点不可忽略。
4、情绪化培训
淘宝客服每天面对各种客户，难免有好的态度，也有不好的。 遇到客户的不良态度，客服不能用同样的不良态度对待他，要学会舒展情绪.. 真的做，客户虐我千百遍，我待客户如初恋..
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