本帖最后由 齐论奕希 于 2020-4-10 06:47 编辑
齐论电商是一家为学员搭建专属讨论组，实现讲师，助理，客服，多对一针对性服务的机构，本着共享共赢的宗旨帮助电商行业从业者成长提供全面、准确、有效的电商知识和人才解决方案。
每一个企业员工工作都是我们要在运营的管理指挥棒下行事的，运营怎么指挥员工发展就会怎么去做。 而在影响员工的流动性和灵活性方面，对于新员工来说，业务知识不熟练如何提供弹性服务？？齐论电商小编告诉你！
一个是让员工的业务管理知识进行演练，从客户的场景设计出发；一个是可以鼓励企业员工多从客户的角度着想。
1、从场景角度的演练
很多企业员工工作都是从业务的角度出发看问题，不是从客户的角度我们看问题的。只要客户按照程序问题要问，工作人员会回答，只要有关人员略有变化的客户提出的问题不知道。
有些员工不是不想灵活，她们是没有哪个意识。按照工作流程循规蹈矩的习惯了，失去了真正站在客户管理角度进行考虑这些问题的能力。
培养企业员工的客户管理角度的服务社会意识，要从入职第一天开始。
从客户的角度去锻炼，让员工了解客户的感受，需求，从而知道如何更好的服务..
淘宝客服新人怎么培训
2、理解客户
客户非常生气，总是说脏话，但实际上客户的心情是可以理解的。找出尽可能多的这种情况下，淘宝客服主管带领员工分析，让他们了解客户的感受，以指导客户实际的角度来看，一个长长的火车要考虑习惯的问题。
设想：如果员工能有良好的客户视角，能真正了解客户..因此，不必对被处罚或惩罚，甚至还有可能得到回报的担心，员工会不会做？
淘宝客服绩效考核需要做到：
不能规定的太死板。
当然，这不是质检问题，而是流程设置问题：不要指定必须做什么，但不能做什么，除了员工可以自己玩。
2、灵活的处理
考虑到规定外，还考虑到具体情况，如员工在场上不能听到同样的错误。质检在事后进行安静的环境里当然我们可以听清楚啊。员工也应考虑的出发点是不好的。
不能规定的太死板。 当然，这不是质检问题，而是流程设置问题：不要指定必须做什么，但不能做什么，除了员工可以自己玩。员工也应考虑的出发点是不好的。
|
QQ好友和群
