在拼多多开店的过程中,消费者往往会询问客服一些关于产品的问题,如果不及时回复,就会造成订单流失,而有一些店铺因为咨询量太多,导致客服应接不暇,所以针对这一点,拼多多推出了“客服机器人”这一功能,能够及时的回复消费者的问题,具体该如何开通呢? 另外,我这边给大家整理了一些干货福利,扫描文章底部二维码领取哦。 客服机器人开通步骤: 步骤一:进入拼多多商家管理后台-【多多客服】-【客服机器人】,点击【立即开通】。 步骤二:选择需要启用机器人的客服账号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。 不过,虽然拼多多客服机器人好,但还是要搞清楚这些问题再开通。 1、收费问题,拼多多客服机器人是免费的吗? 有试用,试用期是免费的。若后续继续使用是收费的,可以通过流量包充值方式购买使用。 2、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别? 自动回复是一轮固定话术,客服机器人是多轮且可以自动学习。 3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗? 看不到,显示的消息机器人回复和人工客服回复没有区别。 4、拼多多客服机器人有回复数据吗? 有的,在机器人数据看板,有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等多项数据。 5、拼多多客服机器人是秒回吗? 不是,机器人随机等待3-5秒再回复,这样消费者感觉像是人工接待。 6、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗? 不能,目前只能回答售前问题,回答将按照以下内容生成: 本店的历史聊天记录;平台服务规范;同业优秀回复。 7、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗? 可以的,只要开启客服机器人夜间值守功能即可。 8、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启,这个可以吗? 可以的,在机器人设置中选择弃用的客服号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议,全部客服开启,这样接待销量可以大幅度提升。 9、若客服机器人回答错误,怎么办? 在“已被自动回复”分组中,并且有机器人图标。建议开启拼多多人工客服,可以及时查看。 大家可以扫描下方二维码,如果在开店过程中有遇到问题,都可以直接联系老师咨询,老师平时也会开直播讲解各种店铺运营技巧哦。 |