开启左侧

关于中小卖家解决中差评办法详解

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论杰尼 发表于 2017-10-19 19:33:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题
  案例一:
  小志报了一款三个颜色的T恤参加活动,但是活动开始之前没有跟供货商及时沟通。活动当天出了二十五单,等要发货的时候供货商告诉小志,这款现在只有一个颜色有货,其余两个颜色没货了。
  而且工厂后续也不会在生产了。(那么问题来了?二十五单三个颜色都有,但是我供货商只有一个颜色。我们该怎么办?)
  详解办法
  1):旺旺沟通,确切的告知客户目前这款只有一个颜色了。您看能不能考虑换一个颜色,或者直接申请退款。
  2):电话沟通,直接告诉客户重点,就是我们为什么要打你电话,打你电话的原因。(ps,电话沟通的时候,第一句话绝对不要问,在吗?你好,有空吗、诸如此类的闲扯语句)
  3):电话不接,短信告知客户,存在的问题。然后提醒客户看到短信,希望能回复一下。(ps,发短信的时候一定要说,我是您的专属客服,我已经打过您电话了,也许您是比较忙没有时间接电话,希望您看到短信之后,能不能抽个时间跟我沟通一下。)
  案例二:
  小周是一个淘宝新手卖家,但是经常听朋友说什么差评好可怕,于是他去搞了差评拦截师,安装完拦截师后他就发现一个问题。拦截师根本拦不住,还是会有差评出现。甚至会出现恶意差评的行为,以及敲诈勒索。(那么问题来了。差评拦截师真的有用吗?答案是NO)
  详解办法):取消差评师拦截软件,你只要记住,该给你差评的始终都会给你的。无论你用了什么,都没有用。我们能做的就是保证自己的质量,售后速度和服务态度。
  案例三:
  顾客在小王店里卖了件衣服,但是买回家之后发现效果不是很好,于是就告诉小王这衣服效果不是很好,我想退货。小王觉得退货呢我会亏运费,就建议客户换一件怎么样?(那么问题来了,客户潜意识中已经出现退货的想法,那么无论你怎么换,大部分都会不满意。你只会亏得更多。而且还会得到差评,这种差评一般是不会同意给你修改的。)
  详解办法
  1):直接退,而且要非常热情的退,不要犹豫。为下次购物打好基础。
  2):理由同上。(PS:引导到店铺其它宝贝,总有一款适合他/她。或者吸纳为老客户,为以后做准备。

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

交流是最重要的学习方式

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215371100

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论教育

邮编:362000 电话:0595-87920888

联系邮箱:1215371100@qq.com

Copyright (C)2017  泉州市齐论教育科技有限公司    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-12

增值电信业务经营许可证:闽B2-20200751

手机版- 齐论教育 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心