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抖音小店被差评之后要怎么处理?用对资源让差评不在困扰你

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齐论乐学 发表于 2021-6-1 15:47:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

日常工作中抖音商家都会碰到一个问题,就是收到中差评。每一个中差评对店铺和宝贝的影响都是非常大的,现在的买家越来越重视产品的评价,这是个对于下单转化率起决定性因素的指标,有中差评就代表产品有缺陷,客户看到之后就会被引导着放弃购买。并且现在平台对于卖家的权益也很看重,一段时间内店铺的差评数量达到一定的量之后还会面临平台的处罚。

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很多商家面对自己的商品被用户中差评之后显得很无助,自己产品质量,服务态度都很不错却无缘无故被差评了,并且这些中差评不处理的话对自己店铺的影响也很大,其他的用户进入商品界面看到很多差评直接就放弃了购买,从而导致店铺的转化率直线下滑,并且中差评对于店铺的影响还远不止这些;

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1.首先最明显的是会大大的降低产品的好评率,一个产品的好评率如果低于一定的比例,对买家来说是直接不会购买的。因为这样的产品,购买回来,失败的几率是很大的。

2.其次呢会影响宝贝的权重,宝贝权重是由多个方向点组合而成的,而好评率就是其中一个非常重要的点,一个产品如果都不能得到买家的认可,它又有哪里来的权重和流量呢?

3,最后差评率过高也会拉低店铺的动态评分,会让店铺整体信誉处于一个很低的状态,如果持续低于4.7分,很多抖音官方活动都是无法报名的。如果产品是差评过多,那么投入的资金回报率就非常的低,甚至面临被清退的风险。


所以说中差评对店铺和产品的影响是非常大的,除了会令卖家头疼之外,更重要的就是会使店铺的信誉丧失。


这时候很多商家可能会说自己可以通过联系客户删除中差评或者修改为好评,但是真的有这么容易吗?既然用户都已经给了差评了能修改的几率有多大大家也可以去想一下,还有常说的给用户一定的经济补偿让客户删除,我们先不说这样做是不是很耗时,用户收到钱之后不删除继续威胁你怎么办呢,有些小客单的商家一单转的钱甚至不足以支撑给用户的补偿金。


与其这样纠结倒不如把这些售后问题交给专门的团队来做,这样自己的精力也不会被牵扯,还不用担心因为差评导致店铺被处罚。下面这个团队是我一直再用的资源,处理中差评的效率和质量真的挺不错的,大家有需要的可以扫码添加,让中差评的事情不会在困扰你。


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