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Shopee跨境电商平台订单发货与其时效的“潜规则”

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齐论田七 发表于 2021-4-18 21:28:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

订单发货及时效

1 平台对各站点的发货时效要求和依据是什么?

对不同的运输方式(如 LWE 和圆 通)的时效要求会不一样吗? 时效最好都在卖家设定的 DTS (days to ship 备货时间)之内发货。

• 对于台湾站点(圆通)发货依据: - 由于 Shopee 系统与圆通进行了对接,所以要等待包裹被圆通扫描入库后,订单才会 被视为已发货,货态将自动变为“运输中”。 - 如果超过 DTS+3 天,包裹还未被扫描入库,订单仍在“待出货”状态,会被系统算为晚 发货。

• 对于新马、印度尼西亚、泰国站点(LWE or China post)发货依据: - 新、马发货步骤跟其它平台类似,需要手动输入单号,订单才会变成“运输中”。在 Shopee 系统,单号只能输入一次无法修改,请确保输入正确单号。出口易/LWE 系统的 地址填写和发货步骤请咨询他们的客服。 - 如果超出 DTS 设定的天数,订单仍未点击发货并输入物流单号,会被系统算为晚发 货。

• 印度尼西亚 SLS 补充说明: - 发货依据与台湾圆通类似,所以要等待包裹被扫描入库后,订单才会被视为已发货, 货态将自动变为“运输中”。

2 同一个订单里包含多个商品,不同商品对应的发货天数也差异较大。 请问该订单的发货以哪个为准?怎样算迟发货?

• 发货时间:以发货天数最短的商品的时间为准 • 延迟发货:订单发出时间超过承诺的发出天数(台湾站点:超过预设发货天数+3 天之 后会被定义为晚发货)

3 面单丢失的包裹无法寄出,导致订单被取消,为什么没有人通知我们? 圆通和 LWE,丢失面单后便无法知道买卖家信息,无从核实。如是 SLS 的单,可以通过 单号查询。

4 发货时订单号填错或者漏填,怎么处理? 填错或者漏填是不能修改的, 但是系统会因此追踪不到包裹状态并且会影响店铺评分。 所以请正确填写 tracking number。 并且在这种情况下, 及时发货, 把正确的 tracking  number 给到买家以便可以查看包裹状态。

5 如果买家收到货后, 没有确认收货, 订单会自动确认完成吗?

• 买家没有点确认收货,但是到了 Shopee 系统针对所采用物流方式的时效预设的买家 收货日期 ,系统也会自动将订单转为完成状态。

• 预设天数计算公式 - 预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1 +买家延长的天数 (买家在预设时间到之 前没有收到货物的话,可以作一次延长等待,不同的货运方式会对应不同的延长天数。 如果延长之后仍然没有收到,则需要作退款申请 )


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