|
台湾圆通相关
1 圆通要怎么发货？ • 台湾发货操作步骤请参考《台湾站点卖家物流指引》，里面提到的“货物交接单”非必须 填写。但发货时请务必做好记录，某一个国内快递单号对应哪几个台湾快递单号（G 开 头的），如遇圆通漏件 Shopee 也能及时沟通处理。 • 商品被圆通扫描入库后订单将自动变为“运输中”，无需手动操作。 2 什么尺寸的包裹算是超材？包裹超材要怎么解决？ • 关于超材（台湾）：店配包裹材积需 < 45cm*30cm*30cm，最长边 < 45cm；若有一边 长度为 30~45cm，其他两边则需均 < 30cm；黑猫宅配三边合计<150cm；店配重量不 得超过 5 公斤，宅配不得超过 20kg。具体请查阅《Shopee 平台物流指引手册》或致电 圆通国际部客服查询。 • 每个台湾订单，对应一个台湾包裹，对应一张台湾段运单号。如果买家拍下多件货物导致包裹超才，需要跟买家沟通，请买家分批下单，然后你再分包裹发货；或者请买家 重新下一个宅配的订单。圆通不接受一个订单分成多个包裹发货，这种情况将被圆通退 货。包裹超材将退返给卖家，不予寄出。 3 台湾特货具体是什么东西？需要怎么处理？ • 台湾特货渠道可以接受产品为：性用品、眼镜、喇叭、手表、通讯设备、带电类产品、 化妆品类、保健品，茶叶（店配每票不能超过 5KG，宅配不超过 20KG）。其中：充电宝、 纯锂电池以及香水、发胶、指甲油、精油等液体产品禁止发出，需下架处理。以及麦克 风、蓝牙音箱、平衡车不可拆电池又容易触碰到开关导致发光发热发出声响的带电产品 均需下架。其它化妆品类如膏状、面膜等暂时不需下架。 • 台湾站点，如果商品是特货，请在产品编辑页面勾选“特品”，否则本应是特货的商品 若被按照普货发出，可能会导致整批包裹被海关扣下，届时 Shopee 将有权追究由于卖 家的过失所造成的损失。 4 寄件到圆通国际部，长时间未有货态更新要怎么处理？ • 货物长时间未有签收，则请卖家自己找国内物流商查询，平台及圆通概不负责，超过 5 天未有签收则建议卖家取消订单并让买家重新下单。 • 若圆通国际部已签收，卖家将国内段物流单号和国际段物流单号，给到深圳客服或客 户经理，帮忙找圆通客服查询，圆通若超过 5 天仍找不到包裹，则让卖家收集相关凭证 找圆通索赔。 5 货品寄往国内圆通中转部时，丢失，或者圆通方不承认签收， 这种情况怎么处理？ • 若圆通回复签收，却又未找到包裹，则有可能是问题件（如无头件），此时可让客户经 理协助查询； • 若始终无法找到包裹，则有可能是卖家漏发或发错，如果卖家坚持没有漏发错发，则 请卖家收集相关凭证，平台找圆通进行索赔。 6 台湾站，卖家需要发货到圆通深圳仓，怎样预防丢包损失？ 卖家发货时可以在包裹内随附一张货物交接单，表明货物件数，并确保贴好面单没有无头件、重复面单等异常，以防丢包无据可依不能索赔。 7 圆通的丢件赔付是什么流程？ 对于确认遗失件，圆通先会打款给 Shopee，收到打款后，Shopee 会在下一个结算日， 打款给卖家。 8 打印面单时，发现买家名字是昵称或者不全，应该怎么处理？ 不要发货，及时联系买家取消订单，修改姓名后重新下单。因名字不全等，会造成清关 速度缓慢，影响物流时效，请及时向买家解释收件人姓名的重要性，在买家下单前的聊 聊中也可以提醒。 9 面单打印模糊看不清怎么办？ 面单打印按照 10*10 的比例，可以保证清晰度，任意拉伸条码可能会导致圆通无法扫件 10 同个买家，下了多个订单，是否可以用同一个包裹发？ 不可以，如果同个买家下了多个订单，并且付了运费，请按订单以此发货，系统中一个 订单仅可对应一个物流号。 11 买家下单后，要求更改收货地址与电话号码，如何处理？ • 台湾站点一旦订单生成，资料已传给圆通没法修改，只能取消订单并让买家修改正确 地址和电话后重新下单。 • 特殊情况：黑猫宅配下单后若买家需要改地址和电话号码，可联系圆通客服更改；店 配件资料无法修改。 12 海关检查要多久？ 正常情况下 3-7 个工作日
| 
QQ好友和群
