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硬件型号【华为Mate40】 系统【EMUI11.0.0.135】 软件版本【淘宝9.21.1】 首先登录淘宝网页电脑端，然后在屏幕的右上角找到联系客服的选项，在下拉菜单中选择消费者客服或者卖家客服进入，输入想要询问的问题，电脑智能回复后，然后选择未解决，就能看到召唤人工服务的选项，进入就能直接联系上人工客服人员了。 本文以淘宝9.21.1版本，EMUI11.0.0.135系统的华为Mate40手机为例进行编写。 人工客户服务的优势： 1.人工客服熟悉电商平台的规则，对违规、高压线等规则有清晰的了解。 2.回答客户问题时，语言表达更灵活、高效、有用。 3.人工客服充分了解店铺信息，包括商品情况、活动内容等，在客户提问时能够正确解释并准确描述所有相关内容给客户。 4.人工客服可以记录客户信息并及时跟进，如开票、快递公司、发货时间等。 5.买家信息可以分类整理，可以经常联系买家，增加买家的粘性，提高回购率。 6.人工客服与客户沟通时，语言会更友好，减少客户的距离感，提高点击率。而且客户购物体验好，回购率会提高。
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