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客服询单下单转化率意思是指统计所选周期内，询单且下单的人数除以客服总询单人数。目前客服回复率分5分钟回复率和3分钟人工回复率；系统考核时间是8：00-23：00，所以在这段期间一定要做好回复，否则会影响店铺整体流量转化。 影响询单转化率的因素 1.产品卖点专业知识 首先，我们要对产品的基础属性进行深入了解，比如服装的材质，穿着感，色差等等；其次，对产品详情的卖点有所了解并有相应的话术；最后，从买家的角度去考虑。 2.服务卖点 第一点，服务态度，不能出现和买家在聊天的时候争执辱骂。 第二点，放大产品服务标签，比如急速发货，急速退货，退换包运费等等，我们要针对这些不同的服务标签提供不同的话术。 3.客服与买家的沟通能力 销售技巧上，如果有消费者进行砍价，我们首先要婉拒，其次说明产品近期价格进行对比或是说产品的卖点。 砍价不成功，又想要赠送品，我们就要针对性去看，是老客的话，那基本上就只能是赠送了。 催单技巧上，可以利用催付助手工具，一般消费者下单超过5分钟未付款，且订单商品已配置催付规则；订单不是活动订单；订单未使用店铺优惠券；买家当天未下单并支付相同商品情况下会进行催单。 营销把控上，我们可以利用好活动，准备好活动上的专门话术提升我们询单转化。
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