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什么是客服询单人数

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齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:15:28 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服询单人数指的是:统计所选周期内,当日咨询人工客服且近21天内无支付订单或当日咨询后有支付成功订单的总人数(统计周期内总人数按买家去重),人工客服需在【服务洞察-客服配置】中配置。

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客服询单人数的意义:

通过客服询单人数,可以清楚知道顾客对产品的需求,具体是表现在价格上还是质量上,或者是产品的款式等等,方便后期店铺有针对性对店铺的产品进行一个上架。


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