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什么是客服10分钟未响应次数

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齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:12:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服10分钟未响应次数指的是:统计所选周期内,所有人工客服超过10分钟未响应咨询的总次数。通过未响应次数界定生意是否繁忙或者客服的服务态度。

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客服未响应的原因:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如特殊情况不能接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。


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