0595-87920888
关注我们
返回顶部
微信扫一扫 分享朋友圈
客服10分钟未响应次数指的是:统计所选周期内,所有人工客服超过10分钟未响应咨询的总次数。通过未响应次数界定生意是否繁忙或者客服的服务态度。
客服未响应的原因:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如特殊情况不能接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
举报
本版积分规则 发表回复
关注
粉丝
帖子