开启左侧

什么是客服首次响应时长(秒)

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:06:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服首次响应时长(秒)指的是:统计所选周期内,所有人工客服第一次回应用户的响应时长。每次客服回应的时长都不会一样,根据客服当前的紧急情况来处理。

874.jpg

客服响应时间考核:

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时,一般小型店铺平均响应时间是16秒。


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:电商卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

800122235

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

联系邮箱:1220738736@qq.com

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

增值电信业务经营许可证:闽B2-20200751

手机版-齐论电商知道-淘宝社区-齐论专业问答- 齐论电商 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心