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客服首次响应时长(秒)指的是:统计所选周期内,所有人工客服第一次回应用户的响应时长。每次客服回应的时长都不会一样,根据客服当前的紧急情况来处理。
客服响应时间考核:
客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时,一般小型店铺平均响应时间是16秒。
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