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什么是客服客单价指数

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齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服客单价指数指的是:客服客单价指标拟合指数类指标,客服支付金额除以客服支付用户数;指数越高,客单价越高;但指数和真实数据间并不存在任何比例关系。

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影响客服客单价的因素:

1、把顾客当朋友。很多客服在接待顾客时常常会犯一个错误,就是对待顾客太过恭敬,这会让顾客产生反感,或者是失去引导顾客的作用。

2、交谈没有信心。在和顾客交谈时只有对自己店铺的商品质量有信心才能让顾客信服,放心地购买商品。

3、回复买家速度慢。任何顾客都不希望等很长时间才得到客服的回复。所以提高回复速度,可以让顾家感受到卖家对他的重视。要知道延长的回复时间和顾客的流失是成正比关系的。

4、没有做好关联销售。前面已经讲过了,关联销售和客单价关系密切,因此一定要在保证转化率的同时有意识地向顾客推荐相关的商品。

5、拒绝没有方法。并不是说为了提高转化率客服就要满足顾客的任何要求,毕竟有的要求是不合理的。这时客服就要懂得拒绝顾客不合理要求的方法了。例如在拒绝时一定要说“十分抱歉”之类的话。


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