开启左侧

什么是客服客单价指数

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论元吉 发表于 2020-8-4 14:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

客服客单价指数指的是:客服客单价指标拟合指数类指标,客服支付金额除以客服支付用户数;指数越高,客单价越高;但指数和真实数据间并不存在任何比例关系。

9654.jpg

影响客服客单价的因素:

1、把顾客当朋友。很多客服在接待顾客时常常会犯一个错误,就是对待顾客太过恭敬,这会让顾客产生反感,或者是失去引导顾客的作用。

2、交谈没有信心。在和顾客交谈时只有对自己店铺的商品质量有信心才能让顾客信服,放心地购买商品。

3、回复买家速度慢。任何顾客都不希望等很长时间才得到客服的回复。所以提高回复速度,可以让顾家感受到卖家对他的重视。要知道延长的回复时间和顾客的流失是成正比关系的。

4、没有做好关联销售。前面已经讲过了,关联销售和客单价关系密切,因此一定要在保证转化率的同时有意识地向顾客推荐相关的商品。

5、拒绝没有方法。并不是说为了提高转化率客服就要满足顾客的任何要求,毕竟有的要求是不合理的。这时客服就要懂得拒绝顾客不合理要求的方法了。例如在拒绝时一定要说“十分抱歉”之类的话。


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

交流是最重要的学习方式

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

1215371100

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论教育

邮编:362000 电话:0595-87920888

联系邮箱:1215371100@qq.com

Copyright (C)2017  泉州市齐论教育科技有限公司    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-12

增值电信业务经营许可证:闽B2-20200751

手机版- 齐论教育 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心