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什么是机器人询单人数

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齐论言宇 发表于 2020-8-1 17:36:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题
本帖最后由 齐论言宇 于 2020-8-10 16:33 编辑

机器人询单人数意思是指在统计所选周期内,通过机器人客服旺旺询单用户数。

规则图(1).jpg

淘宝询单是什么意思?

大多数的买家的话,都是会在下单之前询问客服一些有关于商品的问题,不会盲目的来进行购买。所以说,这个数据就是我们经常提到的淘宝询单率了。

那么有效的询单,肯定是需要满足一定的条件的:

1、当买家在咨询时,客服会及时应答,并且是针对买家的问题进行回答,而不是驴唇不对马嘴。买家与卖家进行良好互动,有来有往。

2、客户说话要多于三句,而不是问了一句就销声匿迹。

3、不包括广告咨询,也不包括售后咨询。就是售前的咨询与交流,只有达到了有效的询单,才有机会提升转化率。


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