卖家服务评分意思是指近180天内,买家给出的关于卖家服务态度满意度的综合评分。 卖家服务评分受哪些因素影响? 1、买家能否快速得到响应 没有哪个买家会有耐心等商家客服回复的,超过了他们的耐心的期限之后才回复,那么这个买家已经不属于你的了。即使最后他还是购买了你的商品,那么在给店铺评分时,也会给你一个低的服务评分,后悔莫及了。 2、客服服务态度是否友善 若买家遇到一个服务态度差的客服,原本对店铺良好的形象肯定会转瞬即逝。客服的服务态度是非常重要的,也间接代表着店铺形象,态度差,店铺服务评分高基本是不可能的了。 3、买家能否获得准确答复 因为商品的描述不清晰,或详情页没有展示自己的需求点,买家就会向客服咨询。客服的回复速度是有了,但却答非所问、一问三不知,会让买家质疑你的专业性。即使最后商品满足了他的需求,店铺的服务评分也不会高的。 4、售后问题能否得到有效解决 如果前面三点都做好了,那么就看最后这一点能否让买家给较高的服务评分了。遇到售后问题,如果客服总是推脱、与买家争论,商家不舍得一点小钱,买家得不到满意的解决方法,这样肯定会给低的服务评分的。
|