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淘宝客服如何降低宝贝的退货率?只要做好这几点!

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齐论朵朵 发表于 2020-6-23 15:20:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题

在淘宝买东西毫无疑问有许多 顾客在接到产品后感觉不适合而挑选退换货,但是做为淘宝客服,自然是必须尽量的减少店铺的退货率,这就必须一些方法和方式,下边就来教大伙儿如何做。

淘宝退货

1、没法抵达收件人详细地址

淘宝店发货地址没法抵达独特地区,这一在宝贝详情上就需要搞好表明。也有针对货运物流取货却一拖再拖未传出的,淘宝客服必须积极联络消费者搞好表述、抚慰、退钱等工作中。若是现行政策缘故造成 ,那淘宝客服能够向消费者出示相对文档来寻找原谅。淘宝退货

2、快递公司不接单子

春节前店铺发货订单收揽大城市数据信息,便会评定你发货地址。若产品没有默认设置发货产地,那淘宝客服留意改动发货产地,因独特缘故造成 默认设置发货产地不能送货状况下。淘宝退货

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3、时效性不确保

货运物流虽然开工率达很高,但免不了以没法入住宅小区、人力资源减缩等状况造成 时效性没法确保。那淘宝客服要准备好抚慰消费者销售话术,而且出示暖心服务,一定有货运物流升级能够立即告之消费者。淘宝客服也要关心全国各地肺炎疫情最新动向,搞好暖心的提示服务项目。淘宝退货

4、快递公司迟迟不被查收

消费者迟迟不查收,那淘宝客服要立即联络查收。假如电話没法联络,能够在旺旺号上联络,掌握消费者不取货缘故。若消费者确立不查收,淘宝客服能够联络快递公司退还。若是由于外包装盒难题,在另一方接纳状况下给与一定赔偿,或再次送货。淘宝退货

作为一名淘宝客服,除开必须解释消费者提交订单前的一些疑虑外,还必须提高自己的工作能力,当消费者来沟通交流退换货时,必须尽量的说动消费者无需退换货,那样也可以降低店铺的退换货损害了。



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