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如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京豆形式，由京东优先赔付给消费者。
尊敬的商家： 您好！
为了提高平台纠纷处理效率，更好提升平台用户的消费体验，现修订《发票问题纠纷处理判责标准》等4项平台交易纠纷判责标准。该规则于2018年4月27日修订，于2018年5月3日生效。请知悉。 具体调整内容： | 规则 名称 | | | | 3.2.1受理条件 3.2.1.1.商家核实未开发票属实。 3.2.1.2消费者提供收到发票照片证明不合订单要求或法律规定属实。 3.2.1.3商家无法证明已经开具发票。 3.2.1.4京东与商家核实，商家4个小时内(工作日9：00-18：00)未充分举证 3.2.2处理 3.2.2.1消费者因发票问题发起投诉或提交交易纠纷单后，商家应在36小时内核实情况并在纠纷系统中回复结果。 3.2.2.1.2同意补发，商家须在24小时内反馈开具发票的具体时间，如消费者对商家反馈的开具发票时间有异议，商家应在10天内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。商家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由商家承担。（如因商家原因导致需要修改发票的，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费）。 3.2.2.2若商家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，商家须和消费者协商具体的开具时间。如消费者不认可，京东要求商家增值税普通发票应在30至45天内为消费者开具并寄出，增值税专用发票最长不得超出45天为消费者开具并寄出。 3.2.2.3若商家在36小时内未能回复有效信息，或商家最快开具发票的时间消费者不接受的，商家须向消费者支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京豆形式，由京东优先赔付给消费者。 | 3.2.1受理条件 3.2.1.1 商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。 3.2.1.2商家超时未履约开具发票的。 3.2.1.3消费者收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。 3.2.1.4 京东介入后，商家4个小时内(工作日9：00-18：00)未充分举证。 3.2.2处理 3.2.2.1若商家页面明确说明开票时间或商家与消费者就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与消费者约定开票时间的，商家应在客户首次提出开票要求的10日内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。 3.2.2.2如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京豆形式，由京东优先赔付给消费者。 3.2.2.3商家超时未履约开具发票的，如消费者不同意退货退款，商家应在30天内为消费者开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算，如无约定，按消费者首次提出开票时间开始计算 ）；如商家超过30日仍无法履约补寄发票的，京东将支持商品全额退款。 3.2.2.4商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票，邮寄发票产生的运费由商家承担；如因商家原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费。 | 发货问题纠纷处理判责标准 | | 新增： 1.2.3如商家已发货，但配送存在超区问题的，商家和消费者如另行约定，按约定执行；双方未约定，商家需要履行免费转运服务，如消费者同意自行提货，由此产生的自提费用由商家承担。 3.7消费者因商品配送超区问题发起投诉，如商家与消费者未就超区配送另行约定且拒绝提供转运服务，京东介入将判定商家责任，消费者可申请退款，所产生的运费均由商家承担； | | 新增： 1.3.3如商家采用厂家自送配送方式，消费者反馈无商品物流信息，商家有义务向消费者提供商品最新物流进展。 3.8因商品采用厂商直送方式配送，无物流信息更新的，如商家在京东介入4个小时内(工作日9：00-18：00)未向消费者提供商品具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的，京东介入将判定商家责任，并按延迟发货处理 | 发票问题纠纷处理判责标准 | 1.3若消费者下单时已要求商家开具发票，或咚咚提出要求并且商家已承诺为消费者开具发票的，因商家的原因（如未开具或推延开具等）导致消费者未收到发票的，自消费者反馈之日起商家在30天之内（如商品详情页面标注开票时间的，以商品详情页面标注时间为准顺延30天）仍无法开具的，消费者有权申请退货退款，相关的发货及退回运费由商家承担。 1.4若消费者要求商家补开发票的，商家应在24小时内反馈发票开具及邮寄时间，如消费者对开具时间有异议，商家应在消费者要求开具发票之日起10个工作日内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。商家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由商家承担。 1.5若商家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，商家须和消费者协商具体的开具时间。如商家和消费者未达成一致的，针对增值税普通发票，商家应在消费者要求开具发票之日起30至45天内为消费者开具并寄出，针对增值税专用发票，商家应在消费者要求开具发票之日起45天内为消费者开具并寄出）。 3.1若商家在24小时内未能回复有效信息的，或商家最快开具发票的时间消费者不接受的，商家须向消费者支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元，运费发票违约金金额最高不高于实际支付运费金额的10%。该违约金将以京东京豆形式由京东优先赔付给消费者，由此产生的费用的损失由商家承担。 | 1.3 若商家页面明确说明开票时间或商家与消费者就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与消费者约定开票时间的，商家应在客户首次提出开票要求的10日内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。 1.4如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者向商家提出违约补偿要求，违约金金额最高不高于商品金额的10%同时最高不超过300元。该违约金将以京豆形式，由京东优先赔付给消费者。 1.5商家超时未履约开具发票的，如消费者不同意退货退款，商家应在30天内为消费者开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算，如无约定，按消费者首次提出开票时间开始计算 ）；如商家超过30日仍无法履约补寄发票的，京东将支持商品全额退款。 1.6商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票，邮寄发票产生的运费由商家承担；如因商家原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费。 | | | 新增： 1.2.3商家开展免单促销活动的，活动结束后未在页面进行免单公示的，如消费者对免单名单产生异议申请京东介入，商家有义务向京东提供活动真实有效的证明，包括但不限于中奖名单及联系方式。 3.2.6商家开展免单促销活动无法向京东提供活动真实有效证明的，京东有权支持消费者全额退款要求。 |
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