本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:54 编辑
客户服务，而且店里销售员，客户服务是通过阿里旺旺唯一的店卖的商品，而不是面对面推销商品。任何人不要忽略客服的重要性，客服人员不仅影响着我们店铺的转化率 ，同时发展也是一个店铺的形象。所以说客服对于店铺的作用主要还是一个很大的。那么客服到底该怎么做，才能让顾客只说yes不说no呢?
网店客服如何促成订单
首先通过客户可以进入一个店铺，会直接进行下单原因无非就两种：第一种方式就是老客户，一定不会有过多的疑问，都是企业直接下单购买 ，因为老客户对产品服务质量管理有所信赖的。另一个原因是，客户不喜欢沟通，觉得好货，自己主动采购订单。如果大多数客户的客户服务，商品的沟通，因为毕竟看不见，摸不着的，肯定会有很多的问题和疑虑。 大多数客户只在咨询客户后购买商品。但是也有客户放弃了购买，这是为什么。说明我们的工作得到了买家拒绝。那么我们客服是推销商品，让客户进行快速发展达成交易的。
被客户拒绝的时候，反应不能太激烈。 也许我们的服务态度不够好，没有让客户有更高的购买欲望。也许我们的商品的购买者有更多的怀疑，所以我们要提高自己的服务和学习能力，未来的服务最专业的产品知识和意识为客户服务的意识，让客户可以达到满意的效果。
淘宝客服要具备哪些能力才能促成订单？培训多久
当客户对客服说，你们家的价格比别人家的高很多，我不想买了。这个时候，我们可以作为一个专业的客服工作人员，也不要直接放弃这个询单。尽量用数据进行解释他们自己的论据和提问，我们要有理有据的告诉企业客户。
关于价格，我们可以给到客户以下这些讯息——就行业标准来说，我们的产品能处于什么水平；我们的产品较竞争对手来说有什么特性和优势；这个产品近的涨幅和降幅有什么大的变动，能给到客户多少的优惠；如果今天没有进行购买，客户可能会有什么损失等这些可以去说服客户的可能性因素。
除了价格因素，我们要和客户沟通，客户拒绝客户服务的原因是什么？？要多方面了解客户的信息，要了解客户真正喜欢什么 ? 耐心倾听客户的心声，打消客户的疑虑，拉近客服与客户的距离..要及时回答客户提出的问题，我们要注意的客户。 以便更好地指导和促进订单。
|
QQ好友和群
