开启左侧

培训一名淘宝客服要多久,客服主要是做什么

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

齐论西西 发表于 2020-3-31 08:53:28 | 显示全部楼层 |阅读模式 上一主题 下一主题
本帖最后由 齐论西西 于 2020-4-8 13:44 编辑

     淘宝客服是消费者可能直接对接入口直接与店方沟通,也就是说,客户服务是直接与消费者建立联系,然后需要做淘宝的客户服务是什么,淘宝客户服务是每天都什么呢?
     首先,淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服人员每天进行应对的事情是比较杂,而且也会不少是无法预知的情况,那就需要有职业的态度,职业的态度问题就是可以按照自己职业的要求去完成教学工作的内容,不能被心情影响,同时要对于企业其他的部门没有做好学生沟通。因此,淘宝平台客服的心态是要做好企业调整的。
      培训一名淘宝客服要多久,客服主要是做什么
      然后,我们需要了解产品的内容和特点,客服最基本的就是对客户的问题进行问答,那么一般肯定对于产品本身来说,那就需要了解产品的各个方面,比如属性,功能等都是最常规的问题..有了足够的相关理论知识,在回答这个问题的时候,不光是我们自己会更加的自信,还会让消费者有一种很舒适的消费文化体验。
      还有就是引导工作。良好的客户服务店不仅需要非常高效,专业的问题和答案的问题,需要去让顾客在淘宝产品的排水工作。当与产品销售的,或者是要做些什么来帮助凑了一个客户,然后提供满减优惠券,然后为客户着想,给予温暖,你可以得到一些活动优惠可以做一些在某些特定的产品推荐,将被转换为其他产品在商店买一个很好的提升。
培训一名淘宝客服要多久,客服主要是做什么
       最后,做好信息的反馈。 对于客户的成交和不成交,客户的不同评价,投诉等情况也需要做到及时反馈,以便于后续店铺的改善,和优化..由于淘宝客服需要做一些事情,需要保持一颗积极的心,然后对产品有足够的了解,对于客户要热情,然后对于产品和店铺可以和你一起做一些引流工作,最后做好反馈总结..


您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关注我们:电商卖家身边的导师

官方微信

扫描二维码
了解更多

企业QQ:

800122235

地址:福建省泉州市鲤城区金龙街道创客梦工厂 齐论电商

邮编:362000 电话:0595-87920888

联系邮箱:1220738736@qq.com

Copyright (C)2017  齐论电商交流平台    

All right reserved 版权所有  闽ICP备17009271号-1

Archiver-手机版-齐论电商知道-淘宝社区- 齐论电商 |网站地图

中国电子商务协会理事单位 | 中国电子商务协会人才服务中心