本帖最后由 73915黑心 于 2018-11-2 14:18 编辑
最近和几位学长讨论他店铺一个中差评问题，学长联系不上买家进行修改。这时候有位学长说可以在中差评中做解释，另一位学长就说解释说明 解释就是掩饰。
然后我们就去搜了搜，发现基本都很少人重视这一块，不止C店不重视，天猫也不重视。有做解释的也是给好评下做解释 说什么感谢之类的 一点都不重视存在的中差评。
之后我问了身边朋友他们的购物习惯
结果很多都是了一下好评（买家秀的）然后都去看中差评了。
首先我们的解释不是解释给这位给中差评买家的，而是利用这中差评给后续进来的新买家看的 从而增加转化率。
错误示范：
解释也是一门学问：首先你要给后来买家一种卖家对客户很耐心，先道歉（安抚买家）然后说明原因（甩锅都是 各种理由 今天发货量大/打包员新来的 漏检了/客服新来的 （新来的 来大姨妈了 分手闹情绪了）已经对她进行批评了 扣奖金 写检讨书了/快递的问题）出了问题给出解决方案/会改进服务指标/会让工厂更注重这问题 最后感谢支持/感谢买家指出不足 我们非常希望有机会为您提供解决方案，弥补您的损失（有没有弥补就天知道了 ）
上述是学长说的 我这脑子可想不出来
然后就是意外补单的时候 可以做一些中差评来进行解释或者好意的中差评
解释还可以用来和粉丝互动 可以借鉴【生活在左】
最后是朋友圈看到的
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