淘宝客服是店铺和消费者的桥梁，假如说可以客户看完主图、概况页、价钱之后觉得不错的话，那麼客户接上去就是看看曾经购置的消费者的评价。假如说差评很多，而且卖家都没有在上面及时回复客户，那麼后续客户征询到客服的时分，再问及到就有点找理由解释的嫌疑了。
淘宝培训-客服有哪些能做不做能的事情是怎么样的p
1、淘宝客服对于好评要及时回复感谢
普通看到商家给出好评的时分，淘宝客服心境也好，所以关于好评的客户回复感激的话语很正常。比方说十分开心您对我们的信任，从降生到展翅，经过了有数的蜕变、努力和汗水，也是由于有您的支持，才让我们一路走到了如今，感激有您的一路陪伴，祝你天天开心~~~
2、淘宝客服对于差评要做好解释和回复
很多淘宝客户会觉得既然你给了差评，那么多解释就多余了..其实不是的，你的解释假如关于这位给了差评的客户来说能够协助不大，可是关于后续想要购置的客户来说能够起到关键的作用。比如说感谢您的支持，未能让您购物满意是我们可以做的工作还不够好我们学生表示很抱歉，宝贝要是不合适或衣服有什么发展问题研究都可以进行联系就是我们中国在线客服为您处理哦， 期待您的再次光临! 祝您生活愉快!
3、如今诈骗信息也比拟多，淘宝客服要谨防诈骗
很多客户买了东西之后会发各种诈骗信息的截图，那这个时分淘宝客服就要提示有阅读到这一栏目的音讯的客户，不要置信此类音讯。
三不要
1、关于买家呈现差评的时分不要采用一些让客户听了不舒适的词汇
关于不好的评价要耐烦去解释，假如客户都是很不好的态度，那麼你要做的就是耐烦解释让客户消气。如果淘宝客服的服务态度很差，那么客户会觉得态度这么差，如果出售还怎么解决这个问题哦。
2、很多淘宝客服爲了图方便，采取一致回复的方式
一致回复显得没有诚意，还有关于客户说的什麼内容都不看就一致回复，这就会起到相反的效果了。
3、淘宝客服对于出现差评放置不理
普通来说客户不会说关于好评会不断看下去，反而是关于差评会多多留意去观看，所以关于呈现的差评一定要好好的去解释。 所以在消费者关于商品做出评价的时分，不论是好评还是差评都要给予及时的追评，让客户一个好的购物体验。
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